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中信银行亮相第五届世界互联网大会 科技让服务更有温度

来源:齐鲁网

作者:

2018-11-29 17:15:11

齐鲁网烟台11月29日讯11月6日,第五届世界互联网大会“互联网之光”博览会在浙江乌镇隆重开幕。本届大会以“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”为主题,旨在搭建中国与世界互联互通的国际平台和国际互联网共享共治的中国平台,着力凸显论坛加领先科技成果发布和博览会的“1+2”功能定位,重点探讨人工智能、5G、大数据、网络安全、数字丝路等热点议题。

中信银行携新版手机银行智能语音产品、出国金融“环球一站通”平台、读贝、颜系列信用卡、区块链跨行贸易融资平台、金融级分布式数据库等科技成果亮相互联网大会,引发行业内外高度关注。本次大会中信银行产品展示分为“惠赚”、“惠玩”、“惠生活”三个板块,重点展示中信银行数字化转型升级及金融科技成果,将金融科技与银行专业领域完美结合,为用户提供全方位服务,以金融为本、科技为器、客户为尊,体现一家“有温度”的银行理念。

现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流,尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构arketer2017年的调查数据,中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。与人和人之间的交流人相比,人和智能工具的交流是一种缺乏“温度”的沟通。为此,中信银行将聚焦社会需求,履行社会责任,凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质,成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。

手机银行“惠赚”:与你最近的温度,无处不在的守护

在本次互联网大会上,中信银行“惠赚”主题系列产品中信银行新版手机银行——智能语音产品让前来体验的用户赞不绝口。

中信银行新版手机银行推出的智能语音产品,是在对业内300余项技术调研、分析基础上推出的个性化、便捷服务。秉承“与你最近的温度,无处不在的守护”的理念,通过对客户交易习惯的大数据分析,中信银行为每一位客户单独建立了一套完整的专属服务模型。

此次手机银行服务升级,在银行业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验,旨在打造以e3“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”为核心的“有温度”服务新范式。

当用户手机系统开启talkback/voiceover(语音辅助功能)模式时,手机银行自动启动语音服务模式,为视障朋友提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段,中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与,不断提升产品的实用性和易用性。

除优化语音功能外,中信银行手机银行还为老年客户提供大字版和智能语音双重便捷功能。这些功能具有普遍适用性,不仅服务于障碍群体,在普通人不方便使用按键的“特殊时刻”也能使用。

据了解,中信银行将率先以“智能音箱”为载体,输出金融服务,未来还将持续研发语音+家居、语音+车载等更多生活应用场景,构建以“有用、有趣、有情”为核心的“有温度”智能服务新生态,为广大用户提供更用心、更懂你的真诚服务。

中信银行电子银行部负责人表示,中信银行智能语音产品,为用户带来更加便捷的交互方式和全新的金融服务体验。未来,中信银行将通过手机银行、出国金融、财富管理、私人银行等领域多项产品和服务的升级,做“用心懂你”、“信守温度”的银行。

环球一站通“惠玩”:一站通达,温暖随行

中信银行在大会上首次发布的出国金融服务平台“环球一站通”是“惠玩”系列产品最大亮点。“环球一站通”打造了业内首家全渠道、一站式、开放式出国金融业务服务平台,面向互联网用户提供“金融+出国”服务为一体的创新平台。平台秉承“一站通达、温暖随行”的理念,实现了智能动态管理,打造个性化全流程服务,让客户在陌生的国度也能感受熟悉的温度。

为庆祝平台发布,互联网大会期间,每天前10000名通过“环球一站通”办理签证业务的客户,可享30元优惠,部分幸运客户可获得一次“全球签”21国中任意一国签证全免费服务。客户可通过关注“中信银行”微信公众号,输入“环球一站通”参与活动。

中信银行作为国内最早开办出国金融业务的商业银行,始终把客户需求放在首位。为进一步提升客户体验,“环球一站通”平台提出了权威保障更安心、多重审核更放心、专业服务更贴心、一站直达更舒心的“四心”平台服务宣言。“四心”承诺具体表现在平台以银行信誉为背书、以使馆授权为保障、以银行安全防控为基础,为客户提供安心服务;平台建立服务审核标准、全流程服务规范、用智能风控保障客户信息、账户资产安全、为客户提供放心服务;平台甄选优质消费权益、全球资产配置产品、专业留学指导,为客户提供多维贴心礼遇;平台提供全渠道一站式服务、全流程快捷办理,为客户提供便捷一站式舒心服务。

作为国内出国金融业务的领航者,经过20年的努力,中信银行已覆盖跨境结算类、外汇类、外币理财类、融资类、资信证明类、全球资产配置等七大类出国金融产品。“环球一站通”平台是中信银行出国金融业务的全面升级,也是中信银行客户经营数字化的具体成果。中信银行表示,今后将继续把客户需求放在首位,提供切实的便捷服务,不断提升客户体验,为大众带来更多有温度的服务。

“惠生活”:每一天新可能,给你全新温度

与金融科技充分融合,大会上中信银行还展示了“惠生活”系列产品。“惠生活”的理念是“每一天,新可能,给你全新温度”,打造贴近用户生活的产品,具体包括:颜系列信用卡、百兴贷、读贝、碰一碰和人脸支付等。“惠生活”系列产品可谓百花齐放、层出不穷,真正将“有温度”渗入用户生活的各个方面。

“颜卡”是中信银行专为互联网年轻人群打造的高颜值信用卡产品,是业内第一家主打颜值和情感化概念的信用卡,也是业内第一个完全通过用户体验设计方法研发出的产品。中信银行通过调研发现客户的真正需求,准确找到细分市场,一经推出,口碑爆棚,“颜卡”已成为中信银行信用卡发卡增长速度最快的产品,并获得UXPA国际用户体验协会好体验奖,未来“颜卡”将致力于成为年轻人的首选潮卡。

由中信银行与百度联手打造的百信银行也亮相本次大会,主打两款产品:读贝和百兴贷。读贝由百信银行与中信出版集团联合打造,是一款由科技和数据驱动的读书产品,为广大用户带来全新阅读体验。“读贝”实现“线上”与“线下”的连接。在中信书店买书时,使用“读贝”可以享受“先拿书后付款”,并获得优惠折扣;此外,在赢免单活动期限内,通过分享即可助力实现免单。

“百兴贷”是百信银行面向小微企业的线上融资产品。它为小微企业客户日常经营资金周转提供服务。“百兴贷”利用数据授信,具有纯信用、无抵押的特点。同时,根据客户授权数据的增加主动提升客户的授信额度,并实现按日计息、随借随还。

中信银行在业内率先推出的银联“人脸支付”与银联手机“碰一碰”付款方式,是继二维码支付方式后,为持卡人提供的全新移动支付选择。值得一提的是“人脸支付”结合生物科技,成功落地人脸识别支付。目前“人脸支付”和“碰一碰”两种付款方式,可以广泛应用于公交地铁、餐饮、校园、商超便利店、医疗卫生等银联“移动支付便民示范工程”场景建设。同时,相较于条码支付,“人脸支付”和手机“碰一碰”付款具有更安全、更快速、更便捷、支付限额更高的特点。中信银行与中国银联在移动支付领域的深入合作,为广大“小微商户”提供了全新的选择,共同打造更便利、安全、高效的移动支付服务,成为美好生活的新助力,这恰与中信银行“有温度”的理念不谋而合。

科技赋能金融  客户体验升温

中信银行以金融为本、以科技为器,不断提升服务品质,打造全方位有温度的银行。科技是金融服务品质的基础,本次大会两项金融科技成果——区块链贸易融资平台和金融级分布式数据库,体现了中信银行在业内卓越的金融科技研发实力。

区块链贸易融资平台采用区块链技术,集合了资产发布、资金报价、offer要约、债权转让等一系列环节,实现了“一站式”服务,有效避免意向达成后交易拖延的情况发生,最大化缩减交易成本、提升融资效率。该平台获得人民银行科技发展奖二等奖和《亚洲银行家》最佳区块链应用等多个奖项。

中信银行自主研发的金融级分布式数据库,是互联网金融科技领域一个重要的创新项目。中信银行攻克多项关键技术,申请了7项国家专利,并获得银监会一等奖和人民银行科技发展奖二等奖。目前,该数据库已经投产并稳定运行在金融同业系统、综合积分系统等多个应用系统,且正应用于中信银行信用卡核心系统和总行核心银行系统的分布式架构转型中,并将于2019年先后投产,这在国内银行业属于独创和绝对领先的地位。

中信银行有关负责人表示,回顾2018年,面对汹涌的金融科技浪潮,中信银行科技工作将坚持“金融为本、科技为器”的工作定位,坚持以“客户为尊”,紧紧围绕全行战略工作任务,以开放、合作、共赢的态度积极投身和拥抱金融科技,加速布局和推进全行金融科技发展,打造开放、敏捷、安全的应用体系和基础架构,赋能和助力中信银行完成新技术时代的数字化、智能化、移动化、平台化发展转型。

针对中信银行金融科技发展之道,中信银行副行长郭党怀表示:“毫无疑问,金融科技将是融合科技新手段、业务新模式与服务新方式的全新发展方向,是未来引领零售银行发展的关键驱动力。中信银行将以服务实体经济和发展普惠金融为己任,主动拥抱金融科技,加速构建‘移动化、智能化、数字化、平台化’的新零售服务体系,全力打造最佳客户体验银行,为客户提供全方位有温度的服务。”

[责任编辑:杨凡、张泉邦]

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