家电“三包”遭遇尴尬 5年零配件保障成一纸空文

购买了三年的冰箱需要更换零件，因厂家停产无配件成了废品。市民张女士近日遭遇了这样一件消费窝心事。

    厂家停产无配件,冰箱成废品

蓬莱市民张女士2013年在某家电商场购买了一款品牌冰箱，价格五千多元，最近出现了冷冻室不制冷的问题，于女士立即向售后服务中心打了电话。售后告知张女士由于该冰箱已经停产，厂家需要和其他县市区售后中心联系申请配件，所以需要一定的时间，让张女士耐心等待。

一个月后售后服务通知张女士，这款冰箱已经停产，没有配件无法维修。使用才三年的冰箱因无配件，成了废品，张女士觉得无法接受。在与售后多次交涉无果后，张女士到蓬莱市消投中心投诉，要求维护自己的合法权益。

消投中心工作人员接到消费者投诉后，经调查张女士反映的情况属实。售后服务人员解释称，他们在第一时间联系厂家给消费者解决此事，厂家给出的意见是消费者支付800元，厂家为消费者更换一台其他型号的新冰箱，但消费者不同意。

    五年零配件保障成一纸空文

消投中心工作人员告诉记者：《部分商品三包责任规定》第七条规定：“生产者应当履行下列义务：（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”。 因此，冰箱的生产厂家应承担相应的责任。经过消投中心工作人员的调解，最终双方意见达成一致：张女士支付600元，更换了一台其他型号的冰箱。

工作人员称，由于目前电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到难以维修的问题。虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件，那三包期内商品的维修服务自然也就变成了一场空。（YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健）

[责任编辑：杨凡、孙凯恩]

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