全心全意，为您服务——擦亮窗口 烟台移动用行动诠释“心”服务

齐鲁网烟台12月10日讯（记者 景立婷）为深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，倾听客户诉求，了解客户心声，进一步提升服务工作的能力和水平，2018年以来烟台移动开展“总经理驻厅服务”、“社会服务监督员”系列活动，多方搜集客户好的建议意见，从源头解决业务、网络、服务等各方面客户诉求。

总经理接待日 零距离倾听客户声音

烟台移动每周三定为“总经理驻厅接访”活动，总经理定时到营业厅现场，倾听客户心声，现场答疑解惑。

这天，烟台莱山区的杨先生和两位邻居气冲冲跑到莱山区迎春大街移动营业厅，“为什么我们的宽带不能用？”，接待他们的是莱山移动刘总经理，在安抚好客户情绪后，驻厅总经理第一时间对现场进行核实和处理。

经了解，客户居住的某社区所属区域，政府正在进行改造拆迁，造成部分光缆被挖断，导致宽带无法使用，虽然前期已维修过，但仍常被施工方挖断。找出问题后，驻厅总经理以最快速度为客户妥善解决。“烟台移动处理问题确实又快又好，为他们点赞！”杨先生满意的说道。

在蓬莱市南关路旗舰店，蓬莱移动张总经理正在亲切接待到访的每一位客户，一位前来办理业务的60多岁大叔引起他的注意，大叔在完成自助缴费后，迟迟不肯离开，紧锁眉头摆弄手里的智能手机。经询问了解，大叔腿脚不灵便，每个月到营业厅缴费很不方便，正在研究怎么用手机缴费。了解情况后，驻厅总经理耐心的指导大叔通过手机下载山东移动掌上营业厅，并教会他如何绑定银行卡，如何在掌厅app上缴费，查询话费，以及使用掌厅参与阶段性优惠活动等，这解决了大叔缴费不便的大问题。

在沟通的过程中，张总经理得知大叔是空巢老人，儿女都在外地打工，平时只能打电话联系报平安，他向老人推荐了移动和目业务，现场演示和目app可以实现零距离互通的功能，给大叔带来极大的生活便利。整个服务过程让大叔非常满意，为烟台移动竖起了大拇指。

据了解，今年8月起，烟台移动以“总经理驻厅服务” 活动为契机，关注客户诉求，亮明企业态度，对外有效解决客户焦点难点问题，对内优化内部管理流程，切实提升客户对公司诚信服务的认知，助力提升客户满意度。截至目前，共服务客户超1000人次，解答咨询900多人次。

烟台移动聘用社会服务监督员 建言献策一路同行

烟台移动自8月份开始启动服务质量社会监督工作，市县两级聘用30余名社会服务监督员，涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等各行各业；通过专题座谈会、现场服务观摩、新技术论坛体验等活动，加强意见征集和服务优势宣传。 

在一次专题座谈会上，社会服务监督员现场反映芝罘区有家食品公司办公场所及员工宿舍内经常出现手机4G网络信号差，频繁掉线等网络问题，希望移动公司能够给予解决。

会后公司马上派出网络部的优化队伍对现场进行了实地勘测和检验，并在最短的时间内找到了基站干扰的原因，进行信号干扰排除和网络优化，使得困扰该单位手机4G网络信号差的问题在两天之内得以圆满解决，得到了该集团员工的一致肯定和赞扬。

烟台移动正是以这种听取客户意见和建议并认真落实的态度，不断提升客户满意度，用行动诠释“心”服务，在广大客户心中树立了良好的信誉。

[责任编辑：杨凡、张泉邦]

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