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烟台市强化资金保障支持政务服务热线高效运转

来源:胶东在线

作者:

2019-05-28 09:08:05

今年以来,烟台市财政部门不断加强与市府办等相关部门配合,加快推进政务服务热线整合工作,使热线实现一号对外、统一受理、分级办理,进一步畅通民意诉求表达渠道,创新社会治理模式,提升为民服务水平。

优化资金投入方式。先期投入578万元,对办公场所土建工程进行装修改造。热线平台内部的强弱电工程、拼接屏显示系统等硬件设施,经专家论证,实行政府购买服务方式,预算资金由806万元,核减至628万元,资金支付方式由一次性支付调整为分六年支付。话务员初步确定100名,按照派遣制工人工资标准,每人每年5.76万元。项目通过公开招标方进行政府采购,烟台联通公司中标负责运营。

创新运营管理模式。12345政务服务热线,采取服务外包的运营模式,打破以往从市直部门或单位借调工作人员作为话务员接听热线的模式,由烟台联通公司面向社会招聘专业话务员,实行统一管理。既解决了政府人员编制有限的难题,又使热线队伍建设更加专业化、规范化。目前,平台招聘话务员104人,同时,预留40个坐席的扩容空间,使平台可有144个坐席同时接听群众来电,最大限度提高电话接入量。

加强预算绩效考核。为引导部门提升预算编制、执行的能力和水平,提高财政资金使用效益,市财政部门积极推进预算绩效管理,对政务服务热线资金实行科学分配、高效使用和全程监管。建立了市政务服务热线外包服务目标考核评价体系,加强对热线外包服务项目进行监督考评,强化考评结果运用,将评价结果与预算安排和资金分配挂钩。通过以预算绩效考核为抓手,进一步引导政务服务热线提升服务标准、服务质量和服务效能,切实打造好高效、公开、务实的政务服务热线体系。

[责任编辑:杨凡、苏佳]

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