婚礼当天，钻戒掉钻啦_烟台民生_烟台

齐鲁网烟台3月2日讯(记者段瑜通讯员王健）2月结婚的刘女士，在忙完热闹的婚礼后发现，手上钻戒的钻石丢失了。刘女士找到商场专柜，双方争执不下。刘女士投诉到了消协。经协调，最终因为鉴定太过于麻烦，刘女士支付费用维修钻戒。消协提醒：购买贵重金属饰品应多注意。维权继续中，欢迎消费者拨打维权热线，吐槽消费中的烦心事。

结婚现场新娘的钻戒丢失钻石

2017年1月份，蓬莱市民刘女士在某商场购买了一款价值7000元的结婚钻戒。2月份婚礼当天，在热闹与忙碌之后，刘女士发现婚戒上的钻石居然不翼而飞了。刘女士认为在婚礼当天出现这样的事很不吉利，当日下午就找到了商场。

商场专柜的负责人说，钻石的丢失是人为原因造成，如果要求维修，就要补交钻石费用；如果只是钻石掉下来，可以免费为消费者维修。

刘女士则认为是戒指的质量问题才造成钻石脱落丢失，要求商场退款。双方争执不下，刘女士投诉到蓬莱市消费者投诉服务中心。

接到消费者投诉后，消投中心工作人员联系了商场负责人，商场负责人提供了钻戒的鉴定证书。商场负责人称，刘女士的钻戒存在固定爪松开的情况，而且底部的戒托也有一定程度的剥落，很可能是受外力影响而导致钻石脱落丢失。刘女士对商家的说法不认可。

投诉服务中心认为：由于国家未出台贵重金属饰品的三包规定，刘女士出现这种情况可以到有资格的鉴定机构进行质量鉴定。

就此类问题，消投中心工作人员咨询了有关的鉴定部门，鉴定部门工作人员称这个问题要从两个方面看:一是从外观上看，包裹钻石的镶口是不是受外力的作用变形，如果能看出抱爪变形，一般就是消费者挂住某种东西导致抱爪变形造成钻石脱落的；二是戒指从内在材质看是否符合国家标准，这需要到检测部门进行鉴定。由于刘女士觉得鉴定太过于麻烦，希望消投中心对此事进行调解，经调解，刘女士支付3800元费用商场负责维修好。

购买贵重金属饰品应多注意

消协提醒广大消费者，购买贵重金属饰品时应注意：尽量不要到不规范的市场、旅游景点、网上和电视购物等途径购买。一般而言，大型商场和品牌专卖店较有信誉和资质保障，发生消费纠纷相对容易得到解决。

选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。目前珠宝首饰市场“高标低折”现象较严重，由于珠宝玉石是依据其自身品质来评价质量等级，级差价差关联密切。消费者购买贵重珠宝首饰时千万不能贪小便宜，要特别注重产品品质。

一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以轻换重，以次换好。建议消费者换货或以旧换新时，要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容。对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式明确下来，并保存好相关凭证。一旦发生纠纷，要及时拨打12315投诉。