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烟台:遇到快递纠纷 应该如何申诉

来源:齐鲁网

作者:迟子杰

2017-03-20 17:07:03

齐鲁网烟台3月20日讯(龙口台 迟子杰)随着气温回升,不少市民都会选择网购一些春季的衣物、食品,但是随之而来的,也有不少快递纠纷。那么遇到快递纠纷时,如何去解决,如何去申诉?就这个问题,记者咨询了龙口市相关部门。

龙口市市场监督管理局消费者投诉服务中心的工作人员告诉记者:“根据《快递市场管理办法》第七条规定,国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。各省、自治区、直辖市邮政管理部门负责本行政区域快递市场的监督管理。发生快递方面的纠纷,消费者可以先向快递企业进行投诉,在投诉无效后,可以拨打当地的12305邮政业务申诉电话,向当地的邮政管理部门进行申诉。邮政管理部门接到相关的申诉后,可以进行调查。发现快递企业存在违反《快递市场管理办法》行为的,责令其整改,按照《行政处罚法》的程序对其予以处罚。邮政管理部门还可以对快递企业与用户之间的民事纠纷进行调解,对调解结果不满意的,争议双方可以向人民法院提起诉讼。”

[责任编辑:杨凡、yw_zhangquanban]

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