来源:齐鲁网
2017-07-13 10:36:07
齐鲁网烟台7月13日讯 近日,拥有贵宾客户人脸识别、提醒手牌、刷脸取款ATM等33种前端化智能设备的恒丰银行全功能旗舰型智慧银行网点——烟台滨海支行正式开业,标志着烟台有了一家“聪明”的银行。那么,这家银行网点到底有多“聪明”?到底能为市民做些什么?记者带你走进它,感受科技的“魅力”。
体验一:自助体验感受方便安全 “刷脸”就能取到钱
在体验过程中记者一进门,该支行亲切可掬的大堂经理便迎了上来,通过指引,记者来到了高大上的智能预处理终端设备面前,这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号等功能为一体。记者掏出身份证一刷,屏幕上立马就显示出个人信息,根据上面的提示就能很直观办理需要的业务,与传统手工填单比较,大大节省了客户的时间。在半自助服务区,记者迅速办理了开卡业务。据大堂经理介绍,在半自助柜台上,客户首次办卡时间可缩短至3分钟以内。
另外,厅堂内还布置了刷脸取款ATM,大堂经理运用手持pad端录入客户人像信息,并上传至生物识别平台,核查通过后就可以进行人脸识别无卡取款,“刷脸”输入密码后就可以取到钱,客户在享受便利的同时保证了取款的安全性。
记者通过体验发现,该行的“高科技”还有很多。当贵宾客户进入营业大厅,人脸识别系统会准确地识别客户身份,通过预处理系统,启动智能引导业务分流,自动为客户提供排队叫号服务。与此同时,大堂经理手持PAD中同步得到客户身份信息、资产配置信息、历史产品信息等,可以对客户进行针对性营销。大堂经理介绍,在这里,客户不仅可以轻松使用微信银行办理生活缴费,享受包括“微金融”等在内的多项人性化功能和服务,而且也可以用手机银行、网上银行轻松完成转账、还款、理财和缴费等各项金融服务。
体验二:软硬件处处见“智慧” 提升客户服务体验
记者在体验过程中还发现,在这家充满高科技气息的智慧银行网点,看不到客户坐冷板凳长时间等候的问题。 恒丰银行将这家智慧银行由表及里划分为两层,共16个功能分区。在每个功能区都搭载了先进的智能机具设备,客户在节省业务办理时间的同时,能够深切感受到智慧银行所带来的科技的魅力。
网点中的“智慧”可不止这些,记者在大堂经理的引导下,通过营业厅门前的电子导览屏了解网点三维布局,并可以直观浏览网点整体的空间设计及烟台分行所有分支机构的分布和具体位置。电子导览屏还可根据客户选择的业务类型,为客户提供最准确的行进路线,引导客户尽可能自助完成交易,为客户创造出更多沟通、交流及体验的机会。
相比于传统的银行网点,在这里墙面镶嵌式的互动广告屏随处可见。据支行工作人员介绍,“支行共有19块这样的多媒体互动广告屏,它将恒丰银行的营销宣传内容、金融服务产品等信息随时推送到客户的视线内,将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示完美融合,为客户提供视触听全新体验,有效增强网点营销宣传效果,有助于客户更好的了解银行资讯。”
体验三:服务凸显“私人定制” 打造私人专属方案
得知记者对恒丰银行的理财产品感兴趣,支行大堂经理马上引导其来到理财专区的贵宾洽谈室,并为记者介绍了一名专业的理财师。其实记者对理财有些犯怵:每次理财产品一大堆,看着好多张繁杂的理财宣传页,自己实在不知道选哪个合适。不过在这里,洽谈室的智能业务办理茶几打消了记者的疑虑。理财师与记者坐在贵宾室里,桌面就是一块巨大的屏幕,谈话的间隙理财师双手灵活地点击、滑动,恒丰理财产品和专属定制方案一一呈现在记者面前。没有生硬的讲解,没有宣传册乏味的文字,通过这套系统,理财师根据记者的风险承受能力和理财购买偏好,不仅为记者定制了合理的理财产品,还打造了私人专属的财富增值方案。
除了能体验到高科技的智能设备,这家智慧银行还带着与生俱来的文化和时尚的气息,恒丰银行烟台滨海支行通过现代、时尚、舒适的设计,打破客户对传统银行的认知。在该网点独具特色的文化收藏金融展示区,记者发现一个透明的小柜子,只要点击某根金条,玻璃上就会出现它的画面并且自动360度旋转起来,呈现3D立体的效果,客户能通过触屏放大缩小挑选贵金属藏品,而且玻璃屏幕还会实时滚动贵金属详细信息,自己想要什么样式和规格,都看得一清二楚 。
体验四:葡萄酒金融区时尚有趣 彰显高端品质服务
更值得一提的是,烟台滨海支行根据烟台特色的葡萄酒文化,在二层设立了独具特色的红酒金融区,配备了具有现代科技感的互动平台和个性的收藏服务,供客户体验别样的金融服务。在设计风格上,这里也采用了独特的定制化风格,使用了更多的木饰面和地毯,天花造型也更加的大胆和创新,各种新颖的设计,使智慧银行在体现科技感的同时,展示了独特的高端品质与地位。客户置身其中充分感受到了欧洲酒窖的惬意感受,体会到了恰到好处的厅堂营销艺术、彻底打破了沟通屏障,让客户在身心放松的状态下了解最新金融产品、体验优质金融服务。
在体验中记者看到,这里的每一款红酒底部都贴有特殊的二维码标签,将红酒放置在互动投影吧台,周围出现一系列的展示按钮,按动屏幕按钮可以进行互动点击查看,并可以根据喜好进行个性化收藏。接过工作人员递来的红酒,记者也体验了到智慧银行的“高端、大气、上档次”。另外,为缓解客户办理业务等待时间,网点还设置了咖啡银行服务区,供客户在办理业务或了解理财信息之余放松身心,也许在不久的将来,去银行坐坐也会像去咖啡馆一样轻松与平常。特色功能分区的个性化定制让客户在身心放松的状态下了解最新金融产品、体验优质金融服务。在网点不仅可以办理金融业务,还可以为客户一站式解决多种金融问题,打造出了更加完整的生活金融圈,助力客户的幸福生活。
据恒丰银行烟台分行副行长徐薇介绍,恒丰银行滨海支行不仅是智慧银行的一个体验中心,更是一家全功能的综合性网点。该行汇聚了国内外金融领域最前沿的技术应用,利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验”。下一步,该行将提供以智能金融服务为重点,以线上线下交互为特色,以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式。
智领未来,普惠万家。恒丰银行烟台滨海支行作为目前烟台市“聪明”的银行网点,也诚挚邀请市民来智慧银行看一看、坐一坐、试一试,亲身体验功能强大、妙趣横生的未来银行的魅力。
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