来源:齐鲁网
2017-08-31 11:56:08
齐鲁网烟台8月31日讯
近几年,绝大多数的家庭里都拉了网线,安装一个路由器,全家都能上网,确实挺方便。最近,烟台莱山区的高先生为他家的网络犯了愁,搬家把网络信号给搬丢了。
搬家之后 宽带“跟丢了”?
“我家用的是长城宽带,到现在一个多月,一直不能正常上网。”高先生说,这个网络他已经用了一年半了,之前一直没什么问题,但是最近一段时间却上不去网了。
烟台市民高先生给记者演示:“输上账号密码,就出现这个对话框,错误651,就是上不了。”
记者在高先生的电脑上看到,网络连接的图标位置一直有一个黄色的感叹号,网页也一直打不开。高先生告诉记者,不能上网的原因与他搬家有关。
烟台市民高先生表示:“当时办理移机的时候,我问他能不能移?他说能移。”
得到肯定答复后,高先生就办理了相关手续,可是当长城宽带的工作人员来家里安装的时候,却出现了问题。
高先生告诉记者:“安装师傅到现在这个村转了一圈,跟我说你这个机器不能移,他们好像规定了120米范围之内,说超过这个范围了,移上去以后也不能用,当时就是建议我暂停。”
前后说法不一致 责任该谁担?
现在高先生家的网络线路虽然架设好了,但网络却迟迟通不上,问题到底出在哪呢?
长城宽带烟台莱山镇营业点经理称:“你这边是商量好几家,从房子上面走线,那么一转,转的太远了,影响家里上网。”
对于这样的答复,高先生并不满意,他认为现在网络用不了,长城宽带应该负全部责任,“这块确实没做好。”
在交谈过程中,高先生说,长城宽带这样的做法,不仅给他的生活带来了不便,在经济上也造成了损失。目前,高先生剩余了一年半的宽带使用时间。
网络通不上 退费“难上加难”
由于工作需要,高先生办理了其它运营商的宽带业务。现在想要将长城宽带剩余的费用给退掉,可是工作人员却给出了这样的答复。
营业点经理称:“公司这边退费根本退不下来。现在你这边是开通了网时已经跑了,所以退不了。”
高先生说,他并不能接受这样的解释,自己家的网络已经不能用了,他要求退费是理所应当的。就在这时,对方却提出了一个“私了”的方案。
经理表示:“我只能说咱营业厅这边,到时候这边给您过一下户,我们私下里买下来。”
这位经理宁愿自己掏腰包,将高先生剩余的宽带时间买下来,也不愿意给高先生办理正常的退费。想要退费真的这么难吗?记者亮明身份,来到了长城宽带莱山服务中心,“可以退,只要是我们区域的。”
随后,高先生提供了相关证件,办理了退费手续。
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