调查采访：老年游啥时能走出“低价”怪圈？

水母网3月4日讯（烟台晚报记者　赖皓阳）“10元参观海口博鳌”“100元越南6天5晚”，近日，三亚非法“低价游”被媒体曝光后，三亚市政府连夜召开会议整治不合理低价团，停业两家游船公司，控制7名非法宣传低价游人员。从报道中可以看出，这些非法“低价团”专门针对老年人，受骗群体被媒体称为“候鸟老人”，都是全国各地来三亚“过冬”的老年人。

从2014年10月新《旅游法》出台至今，打击“零负团费”的低价旅游团从未停止。然而，市场上的“低价团”仍旧此起彼伏，屡禁不止。来自市文化和旅游执法支队的检查显示，老年人已经成为“低价团”的组团主力，受骗模式也从强迫购物变成购买保健品。但令人意外的是，老年人对于“低价团”的投诉并不多，如果不是媒体暗访或者执法部门突击检查，很难做到有效查处，低价旅游团已经变相成为“忽悠”老年人的主力市场。记者就此进行了调查采访。

老年人：到此一游观念深，点名就要“低价”

旅游作为一个市场行为，“价格战”是个始终难以回避的话题。在采访中，就有旅行社从业人员向记者坦言，“低价游”屡禁不止，是因为有市场，有顾客专门来“寻求”低价团，尤其是老年人，明知道行程中有购物、自费项目，但只要出游成本低，他们很乐意接受。“前几天来了一位老人，想和老伴去韩国，点名要报368元的团，我们工作人员给他解释了半天，已经没有这个团了，并且推荐了高品质的团，没想到老人却说，他只想和老伴儿出趟国看看，没必要报那么好的，然后留下了电话，说等再开低价团的时候联系他。”这位旅行社人员说，不仅是点名要低价游产品，许多老年人对旅游品质还没有一个很好的概念，他们认为几千甚至上万的旅游团费根本没必要，反正都是到一个地方走走看看，这种旅游主要因为“到此一游”的观念在许多老年人心里根深蒂固。

当下，许多年轻人为了追求旅游品质采取自驾游、自助游等不跟团的旅游模式，而许多老年人却在选购旅游产品时“货比三家”，比的是谁家价格更低，甚至远低于成本价的价格，如果换成是实物商品，会被质疑“用不住”，但换成旅游这种虚拟商品，却会让许多老年人觉得占了便宜。

低价团：保健、体验、“忽悠团”

现在许多老年人有钱有闲，催生出老年旅游市场需求，然而对于许多老年人来说，旅游始终是“奢侈品”，他们不愿意花高价去享受，这让许多不法分子利用“低价旅游团”干起了“忽悠”生意，利用组织老年人旅游的方式，推销保健品。“我父母前几天参加了一个旅游团，3天2晚到大连免费旅游，然后买回来近5万元的保健品。”提起父母的这次旅行，市民孙女士很窝火。“塞在我家门里的一个传单，让到一个宾馆去听讲座，父母每次去都能领回来几个小礼品，很是开心。最近说是国家一项关爱老年人的计划，让去大连考察养老项目，是免费的，我父母就去了。”孙女士说，这事子女们并不知情，直到父母买回来许多保健品要分的时候才知道，问他们为什么买了这么多，说在大连听讲座时，有一个高科技的体检项目，检测出老两口身体都不好，可能子女也会遗传，所以买了好几人份的，回家“预防”。“不仅是保健品，父母还回来说要在大连投资买房，有全程的养老保障计划，简直就是被洗脑了。”说起父母的经历，孙女士很无奈。

关于老年人被保健品“忽悠”的事件，已经被改成小品上了今年央视春晚。除了叫爹叫妈、上门服务、赠送礼品等，组织免费旅游已经成为当下“忽悠”老年人的主要形式。而且名目众多，“回馈大客户”“关爱老年人”“试用新产品”……最后的目的都是要老年人购买其保健品。记者了解到，为了能让老年人更容易购买，许多不法人员已不仅仅限于单纯给老年人讲座洗脑，而是推出了“高科技体检”，让一些人冒充“专家”编造老年人的身体状况，从而让老年人更容易上当。

很尴尬：遭遇“低价团”鲜有投诉

记者从市文化和旅游执法支队了解到，虽然市面上有不少忽悠老年人的“低价团”存在，但是很少有投诉产生，就算有，也是老人的子女找到相关部门投诉购买的产品，而不是针对“低价游”本身。“在选购旅游产品时年轻人和老年人有明显区别，许多年轻人会选纯玩团，一个购物点都不要，而许多老年人先看价格，即使有许多购物点也不在意。”一家旅行社工作人员告诉记者，《旅游法》　补充条款规定，旅行社可以与消费者约定，只要补充协议明确有购物、自费，并征得消费者同意即可。记者看到了一款泰国8天7晚的旅游线路不到3000元，里面标注了珠宝、乳胶等4个购物点，报名的以50岁以上中老年人居多。“无论主管部门怎么提醒，低价游对于老年人来说始终很有吸引力，在他们的意识中，旅游就是到此一游，只要看得多、玩得多，不在乎品质和感受。”一位旅游从业人员告诉记者，除非遇到非常恶劣的导游或者购买到了假冒伪劣产品，低价团的投诉率是很低的，因为许多人在选择的时候已经做好逛购物点的心理准备，这就充分证明，虽然现在“银发族”旅游很热门，但是许多老年人的旅游观念和心理却很不成熟，这就导致了低价游屡禁不止，而且偏向“老年团”发展。

探出路：纯老年旅游产品难推广

在旅游业内，一提起“老年团”多指以低廉价格吸引老年人品质不高的线路。针对这一情况，国家曾出台《旅行社老年旅游服务规范》，从“吃住行游购娱”的角度出发，结合老年人的自身特点制定了相应的规定，保障老年人的旅游权益。然而，规范推行两年多，市场上对于老年人的出游线路并没有太大改观，“纯老年团”陷入叫好不叫座的尴尬局面。

采访中记者了解到，针对60周岁以上的老年人团体线路，要配队医、坐车不能连续超过两小时、导游还要有急救技能，这种“纯老年团”成本高报价也就高，市场并不买账。许多旅行社很难组成这种“纯老年团”，只好推出一些老年人喜欢的旅游线路，例如多增加人文景点、古迹等。

老年人旅游市场这块“大蛋糕”如何跳出“低价”怪圈，除了相关部门的监管调控，更重要的是旅行社转变经营模式，老年人改变消费观念，这必将有一个长久的“阵痛期”。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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