齐鲁网7月11日讯 （记者 张泉邦 薛瑞 吕佳伦 谭畅 李楠）为进一步增强 “敬老、爱老、助老”的服务意识，提高对老年人的金融服务质量和水平，近年来，恒丰银行烟台分行在烟台银保监分局的指导下，从网点设施、金融服务、流程制度等方面着手，完善敬老服务体系，细微关怀彰显贴心服务。

据了解，烟台分行不断总结和完善服务管理措施，主动延伸服务半径，创新多项敬老服务举措，除在网点开设爱心窗口、爱心专座、无障碍通道，及配备老花镜、便民箱、医药箱、轮椅等服务措施外，所辖各支行还精心设计和推出了独具特色的敬老服务举措和产品，支行从最初的网点贴心业务服务，延伸到为孤寡老人提供“一对一”服务，再到建立老年客户“爱心档案”等。针对不擅长使用电子设备的老年客户，专门制作电子银行爱心服务手册，便于老年客户查看，分行富有人情味的贴心服务让不少客户纷纷翘起了大拇指。

烟台分行为老年客户群体制定了详尽周到的金融衍生服务方案，确保老年客户得到更加精细化服务。退休市民王大爷说，“我从30多岁就在恒丰银行办业务。现在年龄大了，那一次急病住院，恒丰银行工作人员在病床前帮我办理了业务，及时取出了救命钱”烟台分行通过周到细致的服务，多年来吸引了一大批忠实的的“从少年到白头”的老年客户。

在提高敬老服务质量的同时，烟台分行还将助老公益行动融入日常工作，深入社区老年群体中，成为社区老年人的“贴心人”。在开发区国奥社区党群活动中心，开发区支行的志愿者们参与社区党支部组织的“情暖暮年”生日会，为社区的老人送上祝福，活动现场，支行志愿者为过生日的老人们端上面条，陪着老人唠唠家常，现场充满了温馨和感动。这只是烟台分行“慈孝”系列活动的一个缩影，分行以传统节日为契机，先后开展了“暖心送福”“粽情端午”“元宵传真情”等一系列活动，长期坚持的公益行动，得到老年客户的一致赞许。

与此同时，分行每年组织各支行志愿者开展“3.15金融消费者权益保护日”“金融知识课堂”等活动，为社区老人进行金融知识宣传，帮助老年人普及防范金融诈骗等知识；举办反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座，免费发放防诈骗、反洗钱等宣传手册，有针对性的开展金融知识宣传活动。

老吾老以及人之老。未来，恒丰银行烟台分行将不断丰富和延伸敬老服务内涵，融心融智、创新举措，为老年客户提供更优质、贴心、周到的服务，以实际行动不断提升敬老金融服务水平。

[责任编辑：杨凡、张泉邦]

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