家务事，就找“烟台大姐”享受更职业化家政服务_烟台民生_烟台

水母网12月2日讯（记者刘洁钟嘉琳）提起家政服务，济南有“阳光大姐”，上海有“上海阿姨”，江苏有“好苏嫂”。如今，烟台人也有了属于自己的家政服务品牌———烟台大姐，以后要搞家居保洁、找月嫂、找老年人陪护等，都可以找“烟台大姐”。

自9月21日我市举行“烟台大姐”家政服务品牌新闻发布会以来，“烟台大姐”品牌建设稳步推进，《“烟台大姐”品牌服务质量标准》《烟台市家庭服务人员等级评定标准》等已编制完成，组织开展了多场培训课程，一系列制度与培训，无不彰显着“烟台大姐”的职业化、标准化和规范化。

以后，烟台人再也不用因找不到合适的家政人员而苦恼了———家务事，就找“烟台大姐”。

深耕服务

打造烟台本土品牌

昨日上午，记者走进位于芝罘区文化路上的“烟台大姐”品牌旗舰店。

服务大厅内的门头牌匾显然进行了精心设计，“烟台大姐”品牌标识颇为醒目，标识以“家政服务人员”形象为创意出发点，巧妙融入了“爱心”、“飞舞的长幔”、“奔腾的浪花”和“灯塔”造型，从这一标识中就不难感受“烟台大姐”家政服务品牌的文化内涵。大厅内随处可见“烟台大姐”制度汇编、员工服务和管理手册等，足见管理的规范性。

在家政培训电教室里，来自上海巾帼家政公司的导师正在对家政人员进行高级母婴护理师培训。

从新生儿喂养、按摩、洗澡，到月子餐的制作，再到婴幼儿保健、疾病护理等，专业老师全面细致地讲解和亲身操作，让学员们收获了最为科学、规范的母婴护理技巧。

“这次培训会将持续到12月5日，考试验收合格的学员会得到职业资格证书。”“烟台大姐”家政服务品牌负责人、烟台市供销社联民集团有限公司副总经理张倩告诉记者，“烟台大姐”挂牌后，已经举办了多期不同类别的培训班，内容涵盖了育婴师培训、养老护理员培训、品牌提升培训等，课程以理论和实操相结合的方式进行，接受培训的家政服务人员达到了186人次。

从品牌内涵和培训内容，不难看出，“烟台大姐”将给烟台家政服务行业带来质的变化。

“烟台的家政服务业经过近30年的发展，在服务民生，满足民需，促进就业中发挥着积极的作用，是重要的民生工程之一。然而，也存在着弱小松散、缺乏规范标准，缺少品牌引领等问题。”市家政服务业协会秘书长吴仁海说，“烟台大姐”则着眼服务民生需求，立足补齐服务供给的短板，坚持职业化、专业化、规范化和信息化的建设标准，以不断提高家庭服务水平，打造烟台本土的家政服务品牌。

合力推进

由构想变为现实

家政品牌建设，事关每个家庭的幸福指数，更需要合力推进。

为贯彻落实国务院办公厅《关于推动家政服务业提质扩容意见》，市委、市政府提出了打造具有烟台本土特色、本土文化、本土品质的家政服务品牌———“烟台大姐”。市政协牵头，组织市商务局、市人社局、市妇联等部门，联合市家政服务业协会以及相关企业，组成专题调研组，赴济南、上海等地开展调研研究，在吸收借鉴外地先进经验的基础上，结合烟台实际形成了《关于加快我市家政服务业发展的建议案》，对打造行业品牌、强化技能培训、规范服务标准、加大支持力度等提出了具体意见建议，得到了市委、市政府主要领导充分肯定和部门的积极采纳，我市家政服务业发展进入“快车道”。

记者了解到，一系列旨在细化品牌内涵的举措也在全力推进：《“烟台大姐”品牌服务质量标准》已经编制完成，涵盖了家政服务、居家养老、母婴护理、家庭保洁等服务标准；制定了《烟台市家庭服务人员等级评定标准》这一地方性行业标准，现已组织相关部门对标准进行了会审和修订。

当然，诸多标准的制定的最终目的就是提升“烟台大姐”品牌的标准化与规范化。“我们的家政服务从业人员必须经过岗前培训，考试合格后方取得资格，需同时持有身份证、健康证、岗位培训证、上门证和保险证这5证，才能正式上岗。”张倩表示，所有的服务内容都有统一的标准和量化规范，根据规范要求对服务人员进行全程跟踪管理考核，设立全天候投诉咨询热线电话，对客户提出的投诉限时处理，以确保服务做到客户心坎儿里。

多方发力

擦亮服务品牌

从9月下旬举行发布会启动建设，到目前建成品牌旗舰店、编制各项标准，“烟台大姐”品牌建设稳步推进。为加快品牌建设进度，市政协还组织开展了专项民主监督活动，帮助发现问题、改进工作、推动落实。眼下，我市正加快研究出台《加快我市家政服务业发展实施意见》，进一步加大政策扶持力度，形成品牌建设合力。

未来，品牌建设还将在哪些方面发力？记者采访获悉，丰富平台服务内容、升级智慧养老系统是主要发力点。

依托市级12343平台，我市将在中心区增设社区连锁店，发展旗舰店分中心，各分店形成网络互联、信息互通的网格化连锁运营模式，完善连锁店管理制度，提升品牌服务形象。

依托“联民家”平台，升级智慧养老系统，完善老年人信息大数据库，探索实现电子围栏、生命检测等智能养老终端功能；依托社区居委会组建志愿者服务队伍，通过社区及爱心企业微信公众号及时发布志愿服务活动信息和志愿者招募信息，鼓励结对共建单位、志愿服务组织（团体）在社区注册登记，开展品牌建设爱心服务，助力社区活动，推进为老服务，结合“时光储蓄银行”动态管理机制，为品牌建设发展做有益补充。

家政从业人员的从业水平直接影响着服务的质量，接下来，我市将持续完善培训体系，将理论培训与实操培训相结合、常规培训与提升培训相结合、特色培训与专业培训相结合、公益培训与自费培训相结合、等级培训与回炉培训相结合，重点进行职业道德、行为规范、服务常识、自我保护、专业技术等方面培训，提升企业经理人、家庭服务人员的专业水平和应变能力。同时，还将为生活困难、就业困难群体提供教育培训、就业安置和权益维护等服务。

近期，“烟台大姐”也将有一系列提升烟台家政服务品质、惠及民生、服务百姓的举措面世。每月定期举办“烟台大姐”高级家政服务员和管理人才“特训班”，不断提升“烟台大姐”的服务质量；举办“烟台大姐”家政服务员与客户的见面会，让每个家庭都有机会找到合适的家政服务员；举办“烟台大姐”进社区公益服务活动；大力推行“从业人员执业信息卡”制度；举办“烟台大姐”家政服务节———暨“最美烟台大姐”、“优秀家政职业经理人”评选活动等。

伴随着“烟台大姐”的到来，“品质家政，和美烟台”的目标正在变为现实。