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换新机≠免费换!烟台市民家中冰柜不制冷 换新机却要交“折旧费”

来源:齐鲁网

作者:

2020-10-21 20:54:10

  

齐鲁网·闪电新闻10月21日讯 购买家电都会带有保修证,一旦出现问题或者坏掉了,可以根据保修证上的相关约定来进行维修或者退换。烟台招远的刘先生,买了一台冰柜出现问题了,按照保修证上的约定可以换新机,但是换新机需要交折旧费这让刘先生有点想不明白。

符合换新机约定却要交“折旧费”

烟台招远市民刘先生告诉记者:“冰柜从今年2月份制冷效果就一般了,最后彻底不制冷了。打了400电话,厂家派了个维修工过来,维修工过来一看是蒸发器铜管内漏了。”

刘先生家中这台白雪牌冰柜,是2018年5月份花了一千二百多购买的。保修证上写的,铜管蒸发器五年内发生内漏换新机。维修人员上门查看后基本确定是铜管内漏导致冰柜不制冷。

厂家回复:换新机≠免费换新机

既然符合厂家换新机的条件,刘先生就和厂家进行了联系,但是得到的答复说是这新机可不是免费换的。

刘先生说:“厂家说如果换机的话要让我们掏折旧费。”

江苏白雪电器股份有限公司客服电话工作人员表示,“如果是写免费换新机的话,这个是肯定不要的,换新机的话肯定是要折旧的。”

对于这样的解释刘先生不能接受,他表示当时买白雪品牌的冰柜,看中的就是这个质保,而且销售人员当时也是那样承诺的,没想到现在真出问题了换新机却不是那么回事了。

“保修证上写的五年发生内漏换新机,感觉应该就是免费换新机,现在又让我们拿折旧费,感觉有点欺骗我们的感觉。”刘先生无奈道。

经过沟通,厂家烟台地区的一个代理商和刘先生取得了联系,解释了相关问题。

型号已经停产 为此会产生一定差价

江苏白雪电器股份有限公司烟台地区代理商工作人员说:“工厂的话适当收你一点折旧费,一年让你拿个30块钱,一天或者几毛钱。我们是代理商,我们代理商一般这个东西,就跟工厂忽略了。前期我们在烟台周围出现问题,我们就免费给用户换了。”

不过工作人员表示,因为刘先生当时购买的这个型号已经停产,现在无法更换同一型号的冰柜,这款冰柜容量也要比之前的大,所以会产生一定差价。

江苏白雪电器股份有限公司烟台地区代理商工作人员说:“当时你这个机器(我们)进货多少钱,现在我们的25(型号名称)进货多少钱,它有个差价你知道吧,这个差价多少钱,你把这个差价给我们补齐了。”

编后:经过沟通,刘先生表示可以接受补差价的这个解决方案。不过,既然按照厂家工作人员的说法,要写免费换新机才是不交钱就能换。而换新机意思就是还得有折旧费,这样的话,为什么不能在这个换新机约定后面标注上“换新机还需要交折旧费”,这样消费者购买的时候对相关约定一目了然,就会减少很多问题。

闪电新闻记者   报道

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