齐鲁网·闪电新闻11月29日讯 现在大家买车都喜欢买新能源汽车，一个是节能减排再就是自己的出行成本也会便宜一些。不过最近有很多买长安奔奔新能源汽车的车主拨打热线电话反映，说自己交了定金，可是这车却迟迟提不到。
订购长安新能源汽车 提车“遥遥无期”
烟台的孙女士说，她在今年的7月份在长安新能源4S店，定购了一辆长安奔奔新能源汽车。本来约定的是在今年11月到12月之间可以提车，但是到现在她提车的日期可是遥遥无期了。
烟台市民孙女士告诉记者：“我11月份给他打电话问我的车什么时候到的时候，他告诉我说现在长安出了一款新规，有两个方案，一个方案是加5000块钱升级一个服务包。这个服务包就是电池终身保养，电池质保的一些无关痛痒的事，硬件一点没升级。”
如果孙女士不同意这个方案，只能无限期等车。如果加了这个5000块钱的服务包，就可以看到订单的过程。
不仅是孙女士有这样的遭遇，记者了解到还有很多定购了长安奔奔新能源汽车的车主，遇到了同样的问题。
烟台市民孙女士告诉记者：“我们加了一个维权群，全国各地将近有500个维权的朋友聚在一起，都遇到了相同的问题。都是只有三种选择，要么是购买服务包，要么就是无限期等车，第三种就是退车退定。”
烟台海阳市民刘女士说，她是10月份交的定金，但是到现在也没看到车。“4S店工作人员说是让我改成那个新款的，多彩版的。要是不改的话，要不就退车，我说我也不退，他说不退就等着，但是具体时间他也不说多长时间。”
孙女士表示：“我们现在的诉求就是，原价把我的车给我。”
4S店：芯片紧张 提车日期不确定
交了定金预定好了的车，提车日期却突然变成了遥遥无期，那这到底是怎么回事呢。记者和孙女士来到了长安新能源汽车烟台新茂4S店了解一下具体情况。
长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理解释说：“工厂现在受芯片影响，咱都知道都看新闻嘛，导致工厂的产能没有那么的充足，因为它也受限于芯片和电池供应。所以说这个车什么时候能给，我们暂时是没法去做一个答复，因为我们是经销商，所有排产都是在工厂这边。”
按照4S店工作人员的说法，现在主要是因为芯片的问题，所以车辆供应有些紧张。可是孙女士提出质疑，为什么他们定的这款供应紧张，而加5000块钱买服务包后的升级版本却就没那么紧张了呢？
加购升级新版本 下个月就能提车？
长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理说：“是这样，不是说加5000块钱，这里面是有一个升级套餐的，奔奔它原来不是电池终身质保，后来工厂给做了一个电池终身质保，然后又增加了一个电池终身免费基础保养，有这个升级套餐，这个升级套餐是可供客户选择的，如果你觉得合适我们就选择，如果你觉得不合适那就不用去选择。”
如果选择了这个五千块钱的升级套餐什么时候能提车呢？
长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理说：“你要看它的一个相应配置，要是多彩版的下个月就能提车。因为多彩版的它带着这个配置，带着这个升级礼包，下个月就能提到车。”
那多彩版的车是不受芯片的限制吗？
长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理回复说：多彩版也受芯片的限制。
既然多彩版的车也受芯片的影响为什么这个下个月就能提到？那另一个也是因为芯片的影响就不知道什么时候能提呢？
对此，长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理表示：“这样是工厂有一个排产的计划，所以说这块我们作为经销商我们也不清楚，回头我可以给你询问一下核实一下这个问题，回头告诉你。”
帮办协调 车主本月就能提车
随后，长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理与厂家进行了沟通反馈。
长安新能源汽车烟台新生茂4S店刘经理表示：“刚才我也已经提报给工厂的这个流程了，剩下的就是说看工厂什么时候给我们反馈，当然我也是第一时间去给你这个反馈信息。”
经过记者与厂家以及4S店的沟通，目前这个事情有了最新的进展。
烟台市民孙女士说：“现在经销商的态度也有了一些变化，处理问题的态度更加积极了，积极在帮我协调解决提车难的问题。现在的情况就是厂家和经销商给我协调换了一辆新的车型，并给我了一定的补贴和赠品。 这个月的28号就能提车了。 我现在对这个问题的处理结果还是比较满意的。”
在记者的沟通协调下，孙女士提车的问题也算是有了一个结果。除了孙女士，威海的李先生也是遇到了同样的问题，他定的车也是很难提。我们接着帮忙！
威海：苦等3个月 长安奔奔啥时来？
李先生拨打热线电话反映，他在今年的8月份，也是定购了一辆长安奔奔新能源汽车，到现在也是没有收到车。
威海市民李先生告诉记者：“我是今年8月29日，在威海金蚂蚁汽车广场长安新能源定购了奔奔Estar新能源小汽车一辆。当时的合同价格是40800元，约定是45天交车，但是截至到目前为止，接近90天了我们还是没有收到车。”
李先生预定的这个车什么时候能够提到呢？记者随后跟李先生一起来到了长安新能源威海体验店，一起去了解一下具体情况。
长安新能源威海体验店孙经理表示：“交车时间是我们的一个估计，具体还是以厂家那面为准，我们毕竟也是一个经销商，我们肯定不能说去造车。”
在长安新能源汽车经销商的展厅，记者看到是空空荡荡的，一辆车都没有，经销商告诉记者说，他们现在也是在等车。
长安新能源威海体验店孙经理说：“如果说像李先生这样之前的订单，他们可以选择继续等待，如果自己自愿的话，想升级一下配置加购服务包那就可以，如果说不想升级的话，那就继续按照之前的订单顺序排队等待就可以了。大致的时间我们这边是没法给确定的。”
车主迟迟提不到车，原因到底是什么，记者随即和厂家的客服进行了电话联系。
长安新能源汽车厂家客服工作人员表示：“因为做为客服平台的工作人员，没有直接可以告知客户多久提车，那我们这边作为工作人员可以去帮客户做一个反馈核实一个具体的提车情况。”
对客服工作人员的回复，威海市民李先生表示：“我们首先购买长安品牌，我们是相信长安品牌，那我也希望厂家能积极主动的去把这个事情给个准确的回复日期，到底什么时候可以交车，不能因为这个事情伤了消费者的心，伤了长安的品牌对不对。”
最终经过记者的协调，经销商和李先生签订了一份协议，约定今年12月31日之前肯定能交车，李先生也同意了这一方案。
编后：大家买咱的车，那是对咱们品牌的认可与信任，不管是芯片紧张或者什么原因也好，一定要做好对消费者的解释工作。既然当时收了定金就要履行下去，千万别因为这点事伤了自己的品牌形象。
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