龙口市以实细服务 提升纳税人满意度

齐鲁网·闪电新闻12月20日讯 龙口市税务局将优化营商环境和党史学习教育深度融合，切实把学习成果转化为“快捷便捷、暖心贴心”的服务成效。推动全市“厅线联动”，以智能导税台为依托，按涉税业务类型将纳税人向智慧税务体验区、自助办税区和柜台区分流，最大限度科学引导纳税人网上办税。

在实际工作中，龙口市税务局针对部分纳税人因携带资料不全而无法办税的问题，积极完善涉税业务“容缺受理”服务。变传统的“材料齐全并受理”为“先办后补或边办边补”，提升纳税人满意度。深化“银税互动”项目，不断扩展服务种类和服务范围，更大激发市场主体活力和发展内生动力。前三季度，通过“银税互动”帮助企业实现贷款94笔，贷款金额2.64亿元。

该局高度重视纳税人缴费人的体验感和获得感，依托“线上+线下”方式，全方位倾听纳税人诉求，做实企业需求清单，健全常态化问需机制，深入问计问需，据了解该局走访各类纳税人1100余户次，收集有效需求124条，召募税费服务产品体验师33名，完成自然人电子税务局咨询376条。围绕规范执法、“一次办好”等重点，公开了涉税行为监督举报电话，在各个基层单位设立了投诉举报箱，制作了监督台，全员亮牌上岗，接受纳税人及社会监督。

在办税大厅该局设置“云办税”体验区，安排专业人员进行引导服务，目前通过“云办税”办理200余笔，办税效率明显提升。利用大数据分析研判，实施“双直推”工作流程和工作机制，将涉税风险通过钉钉APP直推纳税人，实现风险推送和反馈的信息化、即时化。

龙口市税务局深度推进风险管理柔性执法，以“风险提醒”方式把风险管理和纳税辅导有效融合，按照“无需不扰、有需必应”的理念，将税收专家顾问制度和“一业一策”深度融合，综合施策提供个性化、专业化解决方案，着力解决重大项目的涉税堵点、痛点、难点。