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烟台:购新车一年多需换发动机 4S店:火花塞断裂所致

来源:齐鲁网

作者:

2022-05-07 22:06:05

  

齐鲁网·闪电新闻5月7日讯 烟台市民牟先生买了一辆长安欧尚的SUV,五一假期开车外出的时候,车辆发生抖动出现了故障,开到4S店检查后被告知需要更换发动机。这才开了一年多的车,是出了什么问题,直接要更换发动机呢?

长安欧尚X5 新车一年多要换发动机

烟台市民牟先生说他的这辆长安欧尚X5是去年1月份购买的,现在停在4S店的维修车间里,准备更换发动机。“5月2日开车跑高速,在高速上车出现供不上油的状态,然后打电话给4S店,后来把车也开到了4S店进行检测,经检测发现发动机一缸的火花塞断裂,掉进了缸体,造成缸体磨损,缸体漏气了。”

然而,这辆车牟先生一直都是正常行驶按时保养,火花塞为什么会突然断裂呢?

牟先生说:“跑了一年多一点,5000公里,按照保养手册规定5000公里多一点,不需要更换火花塞,厂家和4S店给我的答复是质量问题,说火花塞的质量问题导致发动机损坏。”

这一说法,记者在4S店也得到了确认。

长安欧尚烟台建达4S店刘经理说:“这在质量保修期范围内,也确实是质量原因引起的,厂家这边给申请的换整个发动机动力总成。”

更换发动机 车主认为价值“缩水”

厂家方面给出的解决方案是更换新的发动机,但是牟先生表示他有些不能接受。“我这辆车跟准新车没什么区别,5000公里更换发动机,对以后在二手车市场销售会有一定的损失。这辆车有质量问题,应该对车辆出现的问题给予补偿。”

刘经理表示,“我们这边跟厂家也有一定的反馈,但还没有得到什么解释。”

牟先生说他多次拨打了厂家客服电话反映了相应诉求,但是一直没有得到答复,为了推动事情的解决,记者再次拨打了厂家客服电话。

长安欧尚客服电话工作人员表示:“我们这边只能帮您反馈,您注意接听电话就可以了。”

编后:

刚开了一年多的车就需要更换发动机,作为车主来讲心里会觉得有些别扭。目前4S店方面也在帮助牟先生向厂家反映他的诉求,厂家方面应该和车主积极沟通解决这件事,消费者买这辆车是出于对品牌的信任,出现了问题就要拿出一个积极的态度。

闪电新闻记者 李春晓 报道

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