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栖霞市推进“适老化”暖心服务 让政务服务“有温度”

来源:齐鲁网

作者:

2022-05-11 17:06:05

齐鲁网·闪电新闻5月11日讯 “现在来咱大厅办事真是方便,我只口头表述了自己的诉求,工作人员就跑前跑后地帮我准备材料,在网上填报资料,给我们这些“网盲”提供了太多方便,原本计划要一上午办的业务,半个小时就办完了。”栖霞市春风幸福果品有限公司隋先生对这次业务办理体验连连称赞。

隋先生因为设立的公司多年不经营,想申请注销公司,来到商事登记窗口进行咨询,工作人员热情接待了隋先生,看到隋先生年纪大了,因为花眼和不熟悉网络操作等原因,填表和网上登录之类的事情显得有些困难,便当即为隋先生开通了老年人申报“绿色通道”。在资料复印、网上申报、填报材料等方面,提供全程帮办代办。隋先生只需口头说出诉求,提供统一社会信用代码、身份证号码、电话验证码就可以完成网上信息注册,再签好承诺书,便能完成国家信用公示系统简易注销公告。就这样,不到半个小时工作人员就帮隋先生完成了注销工作的前期公示流程。

栖霞市行政审批服务局对老年特殊群体从细节入手,在配备暖心设施、实行陪同服务、开辟绿色通道、提供延时服务等方面为老年群众提供全方位服务,并配备雨伞、老花镜、助听器、饮水机等便民用品,并为行动不便的老年人提供轮椅。针对部分老年人眼花、耳背、听不懂普通话等问题,在大厅配备一支集“引导、指导、辅导、疏导”为一体的志愿者队伍,提供排队取号、解读政策、填写表格、复印拍照等方面一对一陪同服务。在大厅智能挂号机上增设“VIP叫号服务”,为行动不便、退伍、失独的老年群体提供事项优先办理服务,并对临近下班事未办好的老年群体,鼓励工作人员采取延时办理的方式为老年人服务,确保在政务大厅舒心办成事。

适老服务彰显人文关怀,政务服务既要有速度,更要有温度。栖霞市行政审批服务局针对“银发”群体在大厅配备医药箱,加强工作人员的应急救援知识培训。设立意见簿,邀请老年服务对象填写服务感受、意见建议,突出对办事态度好不好、办事速度快不快、办事结果优不优的意见反馈。

下一步,栖霞市行政审批服务局将继续切实贴近老年人需求,不断创新服务意识,转变工作作风,坚持“群众需要的地方就是服务提升的方向”,力求实实在在提升人民群众在政务服务中的获得感和幸福感。

闪电新闻记者 于蓓佳  通讯员 张丙翠 王若霏 报道

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