齐鲁网·闪电新闻7月29日讯 7月以来,招远市供电公司开展“四进送服务”走访活动,“四进送服务”大走访是围绕“进政府”“进项目”“进企业”“进网格”开展的专项走访活动,采取线下+线上”走访相结合的形式开展,通过常态走访“问需”,充分了解政府、群众对供电服务的新需求,完善客户需求收集、信息分析、策略优化机制,持续提升服务品质。
为确保将走访工作落到实处,招远市供电公司制定“一走多访”专项走访工作方案,对用电量大的专变用户进行筛选、统计,派专门负责人进行实地走访,与企业负责人沟通宣传公司电价电费等惠民惠企政策及执行情况、保障企业安全可靠用电的有关措施等相关政策。在走访过程中同步完成服务卡发放、客户诉求征集、客户用电安全检查和系统档案核查工作,并将走访工作充分融入到业扩报装、营业普查、计量换装、抢修服务等各项日常事务中,主动征集客户意见建议,提升满意度评价。
本次“四进”走访,共计走访客户56户,收集客户建议并解决客户难题7件,客户“获得电力”水平不断提升。下一步,公司将继续深化重大重点项目“走访+”模式,提升“用上电、用好电、不停电”能力。以重点项目供电服务为抓手,全力践行“稳如山”“响当当”,打造“四进送服务”电力名片,为建设新型工业化城市提供坚强电力支撑。
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