国网招远市供电公司：“数字赋能”精准走访 助力优化营商环境

齐鲁网·闪电新闻12月22日讯“家中有什么困难吗?用电方面有什么困难吗?……”近日，在村民刘先生的家中，志愿者们与他交谈，并安排专业工作人员排查了家中住房安全情况、用电用火安全等情况。

国网招远市供电公司结合近期优化营商环境百日提升专项行动，采用i国网客户走访功能模块，全力推进数字化走访，紧盯政策宣传、市场拓展、风险防控三个靶向，高质效响应诉求，精准走访客户，进政府、进企业、进项目、进网格，进一步助力“我为群众办实事”走深、走实，得到了人民群众的普遍赞誉。

i国网数字化走访，将数字化智能融合到实际工作中来，“数字赋能”实现全覆盖精准走访，搭建覆盖各级党委政府、发电企业、合作伙伴和电力客户的沟通交流新渠道，使走访活动价值更大，与客户连接更紧。通过用户编号搜索自动填充用户档案数据，精准统计乡村振兴客户、全渠道重复诉求客户等特殊客户，科学合理开展走访统计和诉求分析。同时，简化客户走访程序，提高走访效率，切实为基层员工减负。

“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”是对优质服务的最好诠释，i国网客户走访工具的使用，进一步提高了客户认同感和满意度，真正让客户感受到“优质、方便、规范、真诚”的服务，实现客户、企业的共赢，树立良好的企业和品牌形象，助力营商环境的优化。