烟台高新区：实施政务服务社会合作网点“提质增效”工程 筑牢“就近办”服务阵地

今年以来，烟台高新区深入推进“政务服务+”改革，在与银行、邮政、医院、园区等网点开展合作的基础上，大力实施政务服务社会合作网点“提质增效”工程，持续规范网点建设、拓展合作范围、优化服务效能，不断推动政务服务向社会合作网点下沉延伸，真正把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”，有效提升企业群众的“就近办”体验感、获得感。

全面摸排，夯实合作根基，推动政务服务有效延伸

围绕“政务服务+”实际需求，通过实地勘察、现场座谈等多种形式，先后到各银行、邮政、医院、园区等网点进行走访，摸排近期开展政务服务合作的实际运行情况，掌握各网点周边社会资源，为实施“提质增效”工程奠定基础。

重新梳理依托社会合作网点实施的事项，重点选取企业群众需求量大、办件频次高的政务服务事项，结合不同社会合作网点的特色优势、运行情况，设置差异化事项清单。截至目前，高新区分别与9个银行网点、1个邮政网点、5个医疗网点、1个园区网点签订合作协议，明确“政务服务+”合作模式、双方权利义务、合作期限等内容；统一制作社会合作网点标识，并在场所外显著位置进行悬挂，基本实现了人口相对密集区域的网点全覆盖。

强化指导，提升服务质效，优化群众差异化办事体验

组织有关部门选派业务骨干对社会合作网点开展业务指导，充分利用整合社会合作网点的场地与人员，有效提升网点工作队伍专业化水平。依托邮政网点，采购配备商事登记自助终端，可为个体工商户、有限责任公司（自然人投资或控股）、有限责任公司（自然人独资）的设立登记提供“秒批秒办”服务，申请人自主申报，设备自动核准，即刻打照。依托银行网点，设立商事登记帮办指导窗口，银行“代办员”协助企业群众进行材料初审、信息录入、证照发放等，实现市场主体登记注册、银行开户、印章刻制同步办理、无缝衔接。依托医院网点，充分利用自助服务终端及业务窗口，通过培训指导工作人员为群众提供优质的门诊费用报销、健康合格证明办理、城乡居民基本医疗保险参保信息变更登记等医保类事项服务，不断提升群众办事体验感。依托园区网点，充分发挥集群集聚的优势，在一线可为企业提供商事登记、医保类政务服务事项的一对一、点对点帮办服务，为企业和重点项目提供“滴灌式”精准服务，实现政企资源互补、优势叠加，实现“园区事、园区办”。

定期评估，积蓄发展后劲，拓展社会合作网点覆盖面

建立评估检查机制，常态化实地查看已设立的社会合作网点，通过实地模拟体验、查看工作台账、回访办事群众等形式，了解掌握网点运行情况，及时分析解决存在问题，切实提升社会合作网点服务质量。组织召开专题会议，重点围绕社会合作网点的定义、服务形式、当前重点工作任务进行讲解，进一步筛选区内企事业单位集中、商贸聚集、工业密集、人员集中的网点，会同有关部门单位共同商讨建设社会合作网点的可行性，及时将人流量大、业务办理需求多的公共场所纳入社会合作网点范围，不断拓展网点覆盖面，切实满足企业群众“就近办”办事需求。

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