烟台地税局纳税服务中心荣获全国三八红旗集体_烟台要闻_烟台

齐鲁网烟台3月18日讯（通讯员吴尚曲云）近日，烟台市地方税务局纳税服务中心喜获全国妇女联合会授予的“全国三八红旗集体”荣誉称号，这是继“全国巾帼文明示范岗”、“全国工人先锋号”、“全国税务系统最佳办税服务厅”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”等20多项荣誉后，该单位获得的又一重量级奖项。

烟台市地税局纳税服务中心（原为烟台市地税局征税中心）成立于1995年初，现有工作人员92人，其中女性干部职工80人，占87%，负责芝罘区6万余户纳税户的各类涉税事项。多年来，烟台市地方税务局立足实际，以弘扬新时代巾帼精神为落脚点和出发点，以全面提升女性干部职工素质为抓手，充分发挥女性在纳税服务方面细致、耐心等优势,建设彰显巾帼力量的特色办税服务厅，打造业务精通、服务温馨、社会责任感强的地税娘子军。

一、精神聚力量，文明引风尚

纳税服务中心高度重视干部职工精神文明建设，积极开展“五、四、三”特色活动。“五”就是文明教育图片进大厅、进电梯、进走廊、进饭堂、进办公室；“四”就是配发一套教育读本、设置一处教育展室、选择一批教育基地、开设一个内网专栏；“三”就是每月给职工发1条德育警语、每季度向干部职工推荐1篇好文章，每半年向干部职工推荐1本好书。同时以各级编发的《文明礼仪知识读本》为教材，加强文明礼仪知识的宣传和培训。充分利用最美女孩刁娜、小巷总理安立盛等烟台模范人物，大力宣传他们的感人事迹，引导窗口人员找到自己的文明定位，以实际行动为魅力烟台增光添彩。

二、工作创佳绩，巾帼唱主角

多年来，纳税服务中心不断探索，大胆创新，在优化纳税服务方面不断取得突破。

一是优化制度，服务更高效。纳税服务中心坚持持服务流程高效化，到目前为止已实现对个人二手房交易减免税等135项备案类审批事项全部实行“先办后审”的纳税服务模式；对个体工商户申报等49项涉税事项实行免填单服务；推行“一窗通办”服务，实现了“涉税事宜于一窗，全能服务于一人，信息处理于一机”的纳税服务模式。

二是拓宽领域，服务更贴心。开设“纳税人讲堂”。采取网上教学和实体教学相结合的方式，针对不同行业、不同规模、不同类型纳税人的需求差异，定期开展专题纳税辅导讲座，解答纳税人最关心的税收课题。据不完全统计，去年通过“纳税人讲堂”已为23.4万名纳税人解疑答惑，提供纳税帮助。

三是打造亮点，探索求创新。积极开展办税服务厅第三方管理工作，探索将监督考核评价、规范化服务培训等部分非涉税执法部分工作外包，构建以规范化培训为依托，以第三方阶段式导入为手段，以绩效管理考评为保障的管理模式。通过委托第三方监管部门每月采取明察暗访、调查问卷、调取录像等多种形式，对服务窗口工作人员的工作量、差错率、投诉率、纳税人满意度等指标进行考核，并将考核结果与纳税服务明星评选及绩效管理考核挂钩，有效的提升了纳税服务质效，促进了办税服务厅标准化、规范化建设。

三、爱心聚力量，巾帼暖人心

一是税收宣传暖人心。烟台市地税局纳税服务中心充分利用信息化给税收宣传带来的便利，通过办税厅窗口、大屏幕、触摸屏、网送税法、12366热线、政府网上对话、短信提示等多种渠道积极进行税收宣传和在线宣传，提高纳税人的税法遵从意识。通过编发《税法资讯》免费向纳税人发放，为那些无上网条件的纳税人提供了学习掌握税收知识的资讯平台。积极拓宽税收宣传形式，推进税收宣传向深层次发展，多年来已对132个纳税服务联系点进行了走访调查，并有针对性地组织开展了征求纳税服务需求和“青年志愿者税收服务进社区”活动，受到了纳税人的普遍欢迎，为税收工作的顺利开展奠定了基础。

二是热心公益暖人心。充分调动女性干部职工常年坚持参与社会公益活动的积极性和主动性，鼓励干部职工在业余时间组织参加“爱心捐助”、环保组织、应急救助“爱心妈妈”、“走访困难户”、“慰问老干部”、“美化市容”等多项爱心公益活动，展现了纳税服务中心女性干部职工的精神风采，树立了良好的社会形象。