烟台部分快递调价用户能接受盼更好服务_烟台要闻_烟台

随着“双11”的临近，烟台快递行业也随之进入一年一度的高峰期。今年10月，中通、韵达两家快递公司的总部发布调价公告，决定调整快递收费，此举会不会导致市民“双11”寄快递要多花钱？“双11”期间的购物成本会否进一步增加？昨日，记者对市区快递行业进行了走访。

部分网点已经或将要提价

今年10月10日，中通快递发布通告称，因受人力、物料以及运营成本攀升等影响，从即日起，对快件价格进行调整，具体的调价标准将由全国各地区分别进行制定。第二天，韵达快递紧随其后，也发布了告客户书，决定对快递的收费进行上调。

距离两家快递公司宣布调整快递收费已过去将近一个月，“双11”快递高峰也即将到来，烟台的快递费用有没有发生变化？中通、韵达快递在烟台也有分公司及诸多网点，总部发布调价通知，烟台的各个网点是否已经执行？

中通快递烟台公司的负责人告诉记者，调价信息由中通总部发布公告，主要想向市场传达一个信息，需要客户的理解。究竟涨不涨、涨多少，由各个网点根据自身的经营成本、市场竞争情况自主定价。就目前情况来说，中通快递烟台各网点的价格并无明显变化。为何中通总部决定调价？这位负责人介绍，之前中通快递官方微信号发布的告客户书中已经做过解释，是受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响。至于“双11”期间通过中通网点寄快递是否要多花钱的问题，各个网点采取的是承包制，有的网点应该会按照总部公告，适度上调寄件费用，但具体调价幅度不方便透露，消费者如有疑问，请咨询当地网点。

原材料等成本攀升成调价主因

部分快递公司调整快递费，与成本的增长有直接的关系。中通、韵达调价的原因中就有“原材料价格上涨”，其实就是指的是快递包装盒的价格。受原辅材料价格攀升、供给减少等影响，近期瓦楞纸等包装用纸价格同比上涨了1倍多，一个纸箱售价因此涨价0.2元至0.5元不等。

除原材料价格上涨带来的成本提升外，人力成本的增长也是一笔不小的开支。中通快递烟台公司的负责人介绍，每年到了“双11”前这段时间，招工都是一个大难题，工资开少了根本没人干，为了应对激烈的市场竞争，就得花高价招人，这么一来，成本能不高吗？

快递员因何难招？压力太大是最主要原因。家住芝罘区华信社区的周先生告诉记者，他堂弟赵喜曾经就是一位快递员，每天保守估计也得送100多件，赶上“双11”翻番都不是什么稀罕事。今年5月份，因为实在太累，堂弟辞职不送快递了。

压力并不仅仅来自于“累”。“现在招个快递员不容易。”我市一家快递网点的负责人刘绍军告诉记者，烟台快递业发展越来越快，快递量增长很快。打个比方，以前快递员一天送50件可能算多的，现在一天送100件很平常，也许明年常态就要日送200件了。收件人大多要求送货上楼，而一些老社区没电梯，东西又重，快递员一趟一趟爬楼梯，那种苦不是一般人能吃得了的。送的件多了，难免有时和收件人发生摩擦，一旦被收件人投诉了，快递员很可能就要被扣钱；万一没有完成当天派送的量，又完不成公司的考核，还是要扣钱。看起来快递员一个月能挣不少，但三扣两扣，再加上打电话通知收件人取件的费用，也就不剩多少了。

“大多数网点还是不能涨价，因为怕客户流失嘛。但说实话，如果能上调快递费，对我们快递员来说肯定是好事，干起活来也更有劲儿了。”一位负责芝罘区幸福东街区片的快递员王先生对记者说。

期盼调价能带来更好服务

快递费用上涨，消费者又是怎样的看法？昨日，记者采访了8位经常网购、寄件的消费者，多位消费者认为，快递费即便真的涨也不可能大涨，适当的上涨是可以接受的。“影响确实不大，毕竟快递公司多了，要涨价的只有两家，如果实在涨得厉害，还可以找别的快递嘛。”住在芝罘区卧龙小区的市民周晖说。

多位消费者表示，快递调价是正常的市场行为，人工、原材料、场地费用都在涨，快递费如果始终不涨，寄件人看似得到了实惠，其实这很有可能是牺牲了服务质量换来的。因此，价格可以涨，但希望涨价能够带来更好的服务，快递企业、快递员的责任感能够更强。

在我市快递业迅速发展同时，快递服务水平仍有待继续提高。每个月，市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办的快递申诉中，大多数时候“快递服务”都是消费者反映最为集中的问题，有时申诉率能占到申诉总量的60%以上。有业内人士认为，快递员直接和消费者打交道，通过调整快递价格，从而提高快递员待遇，对于提升服务质量会起到一定作用。

记者徐睿