来源:齐鲁网
2019-03-15 22:14:03
齐鲁网烟台3月15日讯为更好地维护金融消费者的合法权益,构建和谐的金融消费环境,3月初以来,烟台银行以“权利·责任 ·风险”为主题,开展了形式多样的3·15金融消费者权益保护公益活动,不断扩大金融知识的宣传范围,引导金融消费者依法、理性维权,提升金融消费者的安全意识和金融知识水平。
烟台银行充分发挥“市民银行”网点数量多的优势,各分支行以网点为宣传主阵地,紧密围绕“权利·责任·风险”活动主题,在LED屏滚动播放消费者权益保护宣传标语,并在网点大厅设置咨询台、摆放宣传折页,营造浓厚的厅堂宣传氛围。大堂经理、理财经理等工作人员积极向客户普及介绍金融消费者权益保护相关知识,重点宣讲信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的内容,教给客户更多识别电信网络诈骗、虚假投资广告等金融陷阱的小妙招,切实提升金融消费者的风险意识和防控能力。
活动期间,烟台银行各分支行积极“走出去”,延伸服务半径,深入学校、社区、商圈、企业、农村开展形式多样、丰富多彩的宣传活动,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,不断扩大宣传范围,有效提升了活动效果。
总行营业部、城南等5家支行走进企业,举办防范电信网络诈骗及非法集资讲座,向大家解读最新的相关政策,结合真实的案例为企业员工普及安全防范常识、经验及成功案例;福山支行、西大街、海阳等7家支行走进市场为商户讲解了近两年来发生的“涉众型”、“风险型”侵犯消费者权益的金融案件,列举了人人公益、钱宝网理财骗局等金融案件,提醒市民在金融投资理财方面需谨慎小心,合理规划金融产品投资,切不可盲目追求高利率而忽视潜在风险以及金融陷阱;毓璜顶支行、芝罘等6家支行走进社区开展设摊宣传活动,向客户发放宣传折页并为消费者一对一的讲解信息披露、银行卡、个人信息保护等与日常生活息息相关的金融知识,提高了网点周边居民的风险防范意识;龙口支行、莱山等5家支行走进校园,向学生发放宣传手册,宣讲消费者权益保护知识,引用实际校园贷诈骗案例,归纳总结金融诈骗的常用手段,告诫在校学生提高警惕,保障自身安全。
近年来,烟台银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断加强网点服务投诉管理,畅通投诉渠道、公示直投电话,对客户诉求积极沟通,及时帮助客户解决困难,主动化解金融消费纠纷,树立起文明服务、高效履职的良好形象,提升客户对烟台银行服务的满意度。截至目前,烟台银行在全市百强纳税企业中位居前列,荣获“山东省服务名牌”、“烟台发展贡献单位” 、“烟台经济发展功勋单位”、“卓越竞争力品牌建设银行”等多项荣誉称号。
本次“3·15金融消费者权益日”宣传活动是烟台银行积极承担社会责任的又一举措,多年来,烟台银行始终秉承“融通共赢、惠泽社会”的服务理念,勇担社会责任,积极参与社会公益活动,每年组织全行员工参加爱心捐款、助学、精准扶贫、义务献血等不同形式的社会公益活动。今后,烟台银行将会用更多的实际行动奉献爱心、传递社会正能量,不忘初心,持续开展消费者权益保护宣传教育活动,更好的展示“市民银行”热心公益、关爱社会、关爱民生的品牌形象。
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