烟台高新区打造优质政务服务会客厅

齐鲁网•闪电新闻1月29日讯 政务服务大厅是优化营商环境的重要检验场，政务服务窗口直接面向企业群众，是政务服务重要的前沿阵地，服务是本职，形象很重要。近日来，烟台高新区行政审批服务局坚持“内强管理，外树形象”，聚焦群众需求，创新管理方式，多措并举打造优质、高效、便捷的政务服务会客厅。

狠抓疫情防控 聚焦安全管理

政务服务大厅是服务企业群众的一线，人流量大、空间密闭、业务面广，是疫情防控、安全生产的重点场所。

在疫情防控的态势下，烟台高新区行政审批服务局坚持严格贯彻疫情防控各项工作部署，牵头压实防控责任，落实防疫消杀措施，及时做好引导分流，减少人员扎堆聚集。同时，推动各类事项网上办、掌上办，大力开展“不见面”审批，确保达到“少聚集、严管控、零感染”的工作目标。

实行轮值导服 创新自我管理

自《烟台高新区政务服务大厅驻厅人员积分劝退机制实施办法（试行）》实施以来，政务服务大厅驻厅单位自我管理委员会应运而生，“自我管理+互相监督”的全新双向监管模式已正式启动。

近日，在全新双向监管模式下，烟台高新区行政审批服务局会同人社局、公积金管理部、规划国土建设部、不动产登记中心、税务局等单位实行政务服务大厅轮值导服，选派业务骨干提供引导服务、咨询问询、证件复印等零距离、全流程一站式服务，并对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务。

同时，经与烟台日报社对接，联合创新打造“志愿政务服务”模式，引进志愿服务团队，协助导服台工作人员助力政务服务工作，办事企业群众的便利度、快捷度、满意度和获得感持续提升。

闪电新闻记者 杨丽 通讯员 郭健 报道

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