滨州医学院烟台附属医院门诊倾情奉献 服务全面提升

齐鲁网烟台7月31日讯（通讯员 范津文）全面提升服务水平，为患者倾情奉献，近年来，滨州医学院烟台附属医院不断提高医疗服务质量，优化门诊流程，进一步改善医疗服务内涵，落实改善医疗服务举措，真正做到了“以患者为中心”。

门诊设58个门诊诊室,同时设有医学影像科、医学检验科、超声医学科、病理科、输血科、特检科、消化内镜室等检查科室。

医学影像科拥有世界上最先进的西门子Magnetom Skyra 智能3.0T磁共振、AVANTO 1.5T高场强磁共振、双源光子CT、128层螺旋CT，飞利浦64层螺旋CT，西门子平板胃肠机等仪器设备。科室借助于先进设备积极开展CT及MRI新技术，诊疗水平不断提高，具有丰富的应用经验，为疑难病变的诊断提供了有价值的信息。

医学检验科拥有国际领先水平的西门子Aptio全自动检验流水线、美国雅培全自动生化分析仪等先进仪器设备。开展涵盖临床基础检验、临床生物化学检验、临床免疫检验、临床分子生物学检验、临床微生物检验、基因诊断等项目。

药学部拥有国内先进的全自动发药机、全自动摆药机等先进的自动化调剂设备以及紫外线分析仪、激光注射液微粒分析仪、智能集菌仪、自动永停滴定仪、数字化旋光仪等药学相关仪器。

 提升服务质量保障患者健康

滨州医学院烟台附属医院门诊部负责人商丽介绍，为深化公立医院改革，提高医疗质量和服务水平，先后组织开展了“提升服务品质，践行医者仁心”品牌创建，“三升一增”活动，门诊优质服务示范科室、优秀服务标兵、优秀门诊医生评比等活动，取得良好成效。通过建立多元化全方位质控管理模式，构建多元量化考核体系，切实增强医务人员主人翁意识，履行工作职责和义务，践行爱岗敬业精神，争做文明优秀职工，为门诊服务质量的持续快速发展起到推动作用。患者投诉同期相比下降41.07%，门诊患者满意度97.48%。为进一步提升患者就医体验，门诊再推新举措，在门诊自助服务机上升级模块，现已可实现扫码缴费和患者满意度调查，实现透明、高效、便捷的就诊流程。

优化诊区布局提升服务品质

为适应医改新形势，提高医疗服务质量，优化门诊布局，方便患者就诊，为进一步改善医疗服务内涵，提升服务品质，落实我院改善医疗服务举措，真正做到“以患者为中心”，推行“优化诊区设施布局，全面提升服务品质”新举措，取得满意效果。

医学检验科作为医院重点学科和重要服务窗口之一，在《国家卫生计生委办公厅关于通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型的通知》中，我院检验科作为山东省唯一一家荣登“优化诊区布局”示范科室榜名。先后获得山东省临床检验质量管理先进集体，中华医学会第十三次全国检验医学学术会议“医院学术贡献奖”，首届“人卫杯”全国高等学校医学检验技术中青年教师讲课竞赛三等奖等。在改善服务态度的同时，门诊部不断优化门诊科室布局，尽最大程度减少患者来回奔波时间，力求患者预约、挂号、就诊一站式迅速完成。针对就诊实际情况，门诊新增开高血压门诊、两腺外科门诊、心理咨询系列门诊、儿童康复系列门诊等十余项新项目门诊，为广大患者提供多样化就诊选择和更全面的就医体验，其推行的“优化诊区设施布局，全面提升服务品质”新举措，获得了来院就诊患者一致称赞。

 便利服务中心患者就医无忧

门诊是医院服务的窗口，门诊管理不仅关系到医院的形象，更关系到广大就诊患者的就医感受。患者一步入医院门诊大厅，可直接感受到来自导医人员专业的咨询解答和帮助，对于需要帮助的老年人和特殊家庭就医人员进行全程引导和陪护。减少了患者奔波，提高了就诊效率。

设置充足的便民措施，为患者提供人文关怀服务和更加人性化的就医体验一直是医院努力发展的方向。为实现“以患者为中心”的人文服务理念，为满足患者需求。在候诊大厅引进咖啡机、自动贩卖机等设施，提供多种高品质饮品和食品供候诊区的患者和家属选择，充分体现人文关怀，此外，医院在各诊区遍布直饮水机，免费为患者提供纯净的直饮水。不少患者表示来门诊就诊，少了麻烦，少了跑路，多了舒心。

预约诊疗方便快捷患者检查高效迅速

通过宣传栏、电子显示屏、医务人员诊间宣传、为专家制作个性化预约挂号名片、媒体宣传等多种形式和途径，滨州医学院烟台附属医院通过多种途径为患者提供便捷方便的预约诊疗服务。目前门诊推出电话预约、微信服务平台预约、自助挂号机预约、诊间预约四种预约方式，推荐给初诊和复诊患者自主选择。医学影像科在烟威地区率先启动应用“全球影像”医疗“云服务”平台，优化影像科工作流程，免去患者排队取片烦恼，切实缩短患者等候时间，促进医技业务融合，方便居民获得优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

商丽表示，针对超声医学科等医技科室，改进预约流程，预约精确到分钟，完善叫号信息系统，全院培训到位，切实缩短患者等候时间，实行住院患者和门诊患者错峰就诊，保质保量，高效便捷。超声医学科预约流程改进前，患者平均等待时间46.28分钟，预约流程改进后，患者平均等待时间仅为20.71分钟，大大较少患者等候时间。避免候诊区拥堵，减少患者等候时间，保证患者检查效果。

聚力精准扶贫践行医者仁心

根据山东省卫计委《山东省健康扶贫实施方案》和《山东省健康扶贫工程“三个一批”行动计划》的文件要求，滨州医学院烟台附属医院多措并举开展精准化健康扶贫活动，在门诊部成立了健康扶贫管理办公室，医院多部门联合自主研发了贫困患者信息管理系统，切实落实相关政策。

目前，登记在册的贫困家庭前往滨州医学院烟台附属医院就诊，只需要在系统里输入姓名和身份证号，相关诊疗费即可按照政策要求一站式自动减免，极大方便了患者。

不仅在软硬件设置上努力提升，方便患者，滨州医学院烟台附属医院还将扶贫工作落到实处，落到贫困户家中。王大叔和老伴均是牟平区健康扶贫对象，老伴患脑出血，手术后至今已卧床九年，平日全靠王大叔一人照料，王大叔自身也患有高血压等疾病，没有收入来源，生活十分清苦。健康扶贫办公室在了解王大叔家的情况后，立即同王大叔取得联系，健康扶贫管理办公室一行先后五次前往健康扶贫对象王大叔家中，对老两口进行慰问和义诊，送医送药，同时联合医院团委对王大叔家送去关怀，也将党的健康扶贫政策化作实际行动，为贫困群众带去了温暖。

由中国管理科学学会医疗健康管理专业委员会联合健康界传媒，发起的中国医院管理案例评选，4月28日，颁奖典礼在海南博鳌举行，门诊部上报质量管理组《构建多元量化考核体系全面提升门诊服务品质》、信息管理组《运用信息手段 助力精准扶贫》均获“十大人气案例”奖。7月24日，在烟台市第一届青年志愿服务项目大赛中,医院以《运用信息手段 助力准扶贫》汇报，获得铜奖。

母婴护理特色入院疗养首选

母婴健康促进部是为促进母婴健康提供综合服务的健康保健部门，是滨医烟台附院推行的整体母婴保健新模式，集儿科、妇产科、临床营养科等医资力量，形成门诊、产科病区、母婴健康促进部三位于一体的全方位覆盖疗养区域，将传统母婴照护与现代医学技术有机结合，开设婴儿游泳抚触中心、治疗室、瑜伽馆、美容室、推拿室及汗蒸室等，对服务对象实行人性化的“套餐式服务”，提供孕期保健、产后康复、营养膳食、美容养生、美体塑身、科学育儿、全方位健康教育指导等于一体的一站式母婴健康保健服务。

做好门诊区域工作，持续提高服务质量，优化就诊流程，为患者提供高效、便捷、规范的诊疗服务。门诊全体医护人员将一如既往紧跟医院步伐，秉承医院“以精湛体现技术，以关爱体现服务”的服务理念，为区域百姓生命健康保驾护航。

[责任编辑：杨凡、张泉邦]

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