烟台消协发布“双11”消费警示！预付定金需谨慎

网购狂欢在即，众多电商推出的促销招术数不胜数。由于买卖双方在虚拟空间交易，信息不对称，消费者权益容易受损，针对可能在这一特定时段发生的购物风险，近日，烟台市消费者协会发布今年“双11”消费提示，提醒广大市民理性消费，不盲目跟风。

来自中消协2015、2016年连续两年针对“双11”开展的体验式消费调查显示，消费者盲目、冲动消费明显，部分平台商家的商品质量与诚信问题仍很突出，消费者受损权益情况反映问题集中。在烟台，全市消协组织今年1-10月份共受理消费者网购投诉53起，投诉主要涉及产品质量、宣传与实际商品不相符、延期到货、售后服务难以保障等方面。而参照往年，“双11”期间的投诉量或将超过前期总量，甚至翻番。

在“双11”的众多投诉中，因物流原因导致商品损坏、延误引发的消费者投诉较为集中，占比超过20%。去年“双11”，烟台市民隋先生通过电商平台购买了某品牌的即食海参25盒，价值6200元。卖家11月14日通过某快递公司发货，本应1天就到的海参，却因物流公司把货单遗失，4天后才到消费者手中，海参已变质不能食用。由于隋先生对网购流程不是特别熟悉，到期后购物平台自动默认收货，货款已划至商家帐户，只好与快递公司协商。对方承认工作失误，但仅同意赔偿损失2000元。隋先生即向烟台市消费者协会投诉，要求快递公司全额赔偿。

根据隋先生提交的证据，消协工作人员与卖家进行了沟通，指出：尽管网购交易已完成，但商家与快递公司的物流合同没有按约定履行，致使消费者未收到有质量保证的货物，商家有义务协助消费者挽回损失。根据《快递市场管理办法》第二十条：在快递过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

本案中，商家虽然未对快件进行保价，但网购交易各环节证据链完整，快递公司应全额赔偿消费者损失。最终，经与商家共同努力，快递公司全额赔偿消费者货款6200元。

烟台市消费者协会副秘书长邓元刚告诉记者，“双11”物流集中，增加了货物积压和损坏的风险，消费者尽量当面核验商品再签收，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，索取购物发票或收据，不要接受“先付款后验货”的无理要求。办理退货要等到商家同意退款申请后再邮退商品。

此在，“双11”购物期间，市民应尽量选择经营管理机制较为成熟的大型购物网站，查阅网站底部是否显示通信管理部门颁发的ICP认证号、工商红盾标志、营业执照、税务登记等信息。谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，不要随意点击陌生网址链接。

针对近年流行的预付定金制度，即商家要求消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受优惠，而实际存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等风险的情况，市民要充分了解卖家促销细则，注意留存促销活动截图等资料。

还有不少市民在网购过程中出现问题，往往因为价钱低投诉流程复杂而不了了之。对此，烟台市消费者协会工作人员提醒，发现问题应及时联系卖家处理，倘若无法达成一致，先申请退款，然后通过网络交易平台客服提请维权。依然不能解决，向卖家所在地的工商行政管理部门投诉。发现被骗迹象，尽快向银行、网络平台要求冻结款项，携带交易和聊天记录等凭证向公安机关报案。(胶东在线 记者 张倩 李俊峰 通讯员 邓元刚)

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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