【新春走基层】银行客户经理春节假期的一天_烟台民生_烟台

水母网2月20日讯（记者阎颖）今天是2018年2月20日，农历戊戌狗年的第五天。春节假期喜庆的气氛还在人们走亲访友的脚步里延续着。

早晨7：30，春节假期里的人们或还躺在床上享受这为数不多的赖床时光，或早早启程奔波在拜访亲朋的路上，而在交通银行上班的小梦却已经开始了一天的工作。

7:20，到达单位，整理工装、头花和丝巾以及妆容，收拾卫生。

7:30，上班打卡。

虽然值班的时候不需要开早会，但是小梦仍然认真的把近期的工作重点、工作中存在的不足以及服务要求一一作了整理，然后拿起需要全员学习的文件专心的看起来。

8:30，准时开门营业。

每逢春节，银行是最忙碌的时候，营业厅里常常人头攒动：领到年终奖的工薪族想买理财、拿到工钱的农民工需要存款汇款、准备出境游的市民急着换外币、给孩子准备压岁钱的家长等着换新钞……

8:57，今天的第一位客户推门而至。

“张大哥，新年快乐啊！您怎么这么早就来了！”努力叫出每一位客户的名字，是最基本的职业素养。“我们支行附近都是老居民区，住户里的客户我都比较熟悉。”小梦说，她认识张大哥很多年了，平时常帮他缴水电煤气费，有时即便不办业务也会来银行找她聊天。

记者发现，小梦对客户非常熟悉，八成来网点的客户，她都知道名字和身份。“李叔叔，您的卡太老了，还没有银联标呢，该换了。”“刘总，您预约的50元新钞今天还没到，但库存有100元和20元新钞，您需要吗？” 仅仅是一个称呼，就让冷冰冰的金融服务一下子有了温度。小梦说，她能叫得出上百位老客户的名字，每天下班前还要刻意记一下新客户的名字。“毕竟大哥、大姐、叔叔、阿姨这类称呼，跟直接称呼客户姓名，给客户带来的感受是很不一样的。”一天的工作就是围绕着服务客户，介绍购买理财、基金、保险等产品，接待开网店咨询的客户等展开的。

中午11点半，同事们轮流吃饭。

半小时的午餐时间，如果有客户或者人多的时候，吃饭时间就无限制推迟，甚至食堂都没有吃的，那时候就只能自己去外面吃。

下午营业时间到四点，四点之后落门，汇总一天的工作，进行汇报。

小梦说，即便是假期，她和同事们也经常会接到客户的语音视频或者是电话，最多的是询问近期有什么合适的理财产品，因为每一期产品都会有略微的变化，或者时间，或者利率，很多客户就会进行咨询，问时间，利率，期限等，只要看到微信，基本上没什么工作时间还是休息时间，都需要进行回复。

不仅仅是理财信息，如果客户遇到别的问题，也会咨询，比如，在ATM机存钱，卡钞了，客户也会打电话，问会不会找不到，能不能想办法给她解决之类的。这时候就得帮客户联系相关人员。问清楚之后给客户回复。

小梦说，这是她毕业后的第三个新年，也是第三个值班的春节，在岗位上就要认真的把工作做好，才不辜负顾客和自己。