烟台车主新购天际汽车出事故 维修成了“老大难”

齐鲁网·闪电新闻12月19日讯 选购车辆不只是看样式和品牌，也得看售后服务，好的售后对车主来说也是一种保障。但是烟台市民李先生向记者反映，他的一辆天际牌新能源SUV汽车，前段时间发生了事故，虽然损失不严重，但是李先生现在却非常头疼，因为售后说，这车想要修，不好意思等着吧。这究竟是咋回事呢？

天际汽车出事故 维修成了“老大难”

今年9月份，烟台市民李先生花了20多万购买了一辆天际牌新能源汽车。11月份在行驶时，不慎撞到了石头，造成前保险杠等配件破损。

烟台市民李先生告诉记者，自己的车送去4S店售后点维修了半个多月，结果还是没有修好，中网和下格栅厂家说没有货，只发回了一个新的保险杠。并且到现在一个多月的时间，也没见到剩余的配件。 

李先生表示，维修的钱保险公司已经打到他们的账上了，但由于厂家配件的模具还没有生产出来，现在用的都是车上的旧件对付安装上的，并且今年也够呛能给安装好。这让李先生十分担心。

可更不凑巧的是，12月13日，李先生在路上开车行驶时，被后方车辆追尾。造成主机盖和保险杠的梁都被撞的凹陷进去，后盖和大灯也都需要更换。但是自己不敢送去维修，因为送去修又不知道什么时间才能开回来。 

上一次维修还有两个配件没到货，李先生的车又损坏了。这次，李先生直接拨打了天际汽车客服电话反映情况，但一直没得到明确回复。随后，记者和李先生一起来到了烟台市天际汽车售后门店。

烟台市天际汽车售后工作人员周先生表示，厂家到现在为止都只是暂时缺货或者是物流方面的问题，至于李先生反馈说的没有生产出模具而导致没有配件一事，自己是不认可的。厂家车都能生产出来，怎么可能会生产不出模具呢? 

对此，李先生也有自己的委屈，现在天际汽车售后不承认厂家回复说没有模具一事，但是车的配件也确实已经等了一个多月还没有等到货。

维修配件厂家没货 车主干等何时休？

售后工作人员周先生解释，他们也跟厂家沟通过多次，得知车辆配件不能立即到货，也跟车主进行了协商。

对此，李先生也表示，工作人员之前确实跟自己协商过，让自己先安着旧件用着，但是这次后面撞得太严重，车辆已经不能正常驾驶，配件何时到货或具体什么时间将车辆维修好，必须要给自己一个准确的时间。

交通事故谁也不愿发生，发生了车主心情本来就不愉快，维修再不能立即到位就更郁闷了，那这件事到底该如何解决呢？李先生的车又什么时候能修好呢？       

协商推进 售后：时效保障有难度

李先生说，他买这辆车是为了跑滴滴，眼下正在办理营运证。现在车被撞成这个样子，必须修好才能核验车辆办理相关手续，所以他想知道具体的维修时间。

烟台市天际汽车售后工作人员周先生解释到，车辆出险后需要对后杠和后机盖进行维修，但车主李先生一直没有时间到站来检查。李先生也拨打过厂家电话反映这个问题，我们也是第一时间联系了李先生，李先生才过来店里。

对此，李先生表示，送到店里去就是拆了检修，可万一拆后没有配件，自己不能一直再无限期的等下去，并且还得交着车贷。

因为李先生不同意拆检，烟台市天际汽车售后的工作人员通过外观检查了车辆，确定了部分需要维修的配件，并表示会立即给厂家下订单。但由于发件的地方是在绍兴，受疫情的影响，无法给出配件到货的准确时间。 

车主急用车 部分配件有着落

采访结束后，第二天李先生告诉记者，售后工作人员回复说车尾的配件已经订到了，3天左右的时间到货，但是之前的配件还要继续等待。为了尽快解决问题，记者电话联系了天际汽车客服。

天际汽车用户服务中心的工作人员表示，网点本身是不储备配件的，客户到达网点后，需要更换什么配件，直接通过订购的方式来厂家订购，至于李先生中间订购的配件为什么一直没有寄出，是否存在误会或沟通的问题还需反馈核实。

编后：消费者购买了你们品牌的车，首先肯定是信任，但是现在的状况却给车主带来了一些麻烦。希望天际汽车的厂家能够尽快核实问题，给消费者一个满意的答复。