提升群众幸福感 烟台市蓬莱区刘家沟镇便民服务中心全面推行“微笑服务”

齐鲁网·闪电新闻3月7日讯 烟台市蓬莱区刘家沟镇便民服务中心以全面推行“微笑服务”为切入点，为企业、群众提供文明优质服务，树立窗口文明形象，不断提升政务服务水平。做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范，热情微笑服务每一位办事群众，积极主动帮助企业群众解决问题。同时，整合窗口资源，实现资源共享，简化办事流程，营造和谐、热情、周到的办事氛围。

“一天，一位已年满60周岁大叔推门而入，激动地情绪难以控制，不停地用双手击打柜台……”，见此情况，工作人员宋景轩主动迎上去，面带微笑地给大叔倒上一杯温水，默默地听大叔诉说年满60周岁未领取养老金的不满。经细心了解，大叔的城乡居民养老保险有5年未参保缴费，于是耐心地跟大叔讲解相关的参保政策，并带领大叔到区社保中心确认，经此一事，大叔的态度发生了180度的大转变，不但按规定缴纳了保费，如期领取了养老金，而且还时常到服务中心与宋景轩寒暄两句。

微笑服务是窗口人员标准化服务的重要体现，刘家沟镇便民服务中心围绕新时代政务服务标准化建设内容，在政务大厅深入开展“微笑服务”活动，规范窗口工作中的“小行为”，提升服务温度，积极打造一流窗口文明服务形象。通过开展“微笑服务”，推动“我为群众办实事”工作走深、走实，切实转变工作作风，让办事企业、群众更满意，提升了群众的获得感、幸福感。

内强素质，外树形象，提升服务质量永远在路上。在今后的工作中，蓬莱区刘家沟镇便民服务中心将让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，提供更加人性化、更富人情味的办理服务，满足基层企业群众便捷高效的办事体验和多样化的办事需求，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，让便民服务工作更有温度。