国网龙口市供电公司探寻电力服务高质量发展新路径

齐鲁网·闪电新闻3月29日讯 今年以来，在山东龙口市国网龙口市供电公司充分发挥电力“先行官”作用，扎实开展“用上电、用好电、不停电”专项行动，自觉践行“企业感受第一评价，群众满意第一标准”理念。随着7×24小时业扩报装“无周休、无午休”服务、生产检修零停电，以及推广乡村清洁能源建设等一系列硬核举措的落地落实，龙口“全面领先、跨越发展”有了强有力的“电力引擎”，辖区内“获得电力”的幸福感和便利度显著提升。

让客户“用上电”，主动对接项目需求

“从跑营业厅报装到点手机办电，从现场签字到电子签章，办电环节越来越简，办电时长越来越短。”3月7日，龙口美康水产养殖场王经理，感受到供电公司在业扩报装工作中实实在在的服务提升后感叹。

积极打造业扩报装“高速路”，让数据多跑路，让客户少跑腿，是国网龙口市供电公司探寻电力服务高质量发展新路径的一项重要举措。

他们大力开展线上办电业务推广，依托“网上国网”APP和“办电e助手”，不仅可以让办电客户通过手机上传资料、提交申请、查询进度，还可以申请电子签章、在线签署文件，实现了用户报装“一次都不跑”，办电便利度大幅提高。在龙口市政务服务大厅设立水电气暖信联合报装窗口，组织窗口人员跨行培训，“套餐式”“点单式”无差别受理水电气暖信服务。截至目前，该公司“网上国网”APP注册用户突破12万人，线上办电率达98%以上；近三百户客户可以通过“办电e助手”与客户经理线上实时对话。

在服务全市企业客户用电上，国网龙口市供电公司精心提供省力、省时、省钱的“三省”和零上门、零审批、零投资的“三零”服务，对省级及以上园区、新旧动能转换项目架线至客户厂区红线，对小微企业接线至表箱。去年以来，共为华为大数据产业园、龙口市科诺尔玻璃科技有限公司、龙口市信达工具有限公司3家市重点项目和省级园区用户，投资供电线路9公里，节省办电成本900多万元。

让客户“用好电”，“获得电力”便捷高效

“点开网上国网APP，特色服务模块有个‘转供电费码’，最新的电价政策落实情况，在这里可以看到。”近日，国网龙口市供电公司工作人员主动上门，向广大转供电客户宣传如何使用“转供电费码”。

作为工商业用户的一项重要生产要素，电价的下调在降低经营成本方面效果明显。国网龙口市供电公司加大转供电环节价格行为的常态化监管力度，主动走访各大商业综合体及沿街商铺；以深化“转供电费码”应用推广为主要手段，因地制宜推进产业园区、5G、机井、老旧小区等“转改直”，最大限度避免新增“转供电”，推动降价红利精准传导至终端客户。

民营企业在稳定增长、促进创新、增加就业、改善民生等方面发挥着重要作用，是推动经济社会发展的重要力量。国网龙口市供电公司开通“企业家”电力服务专线，24小时在线受理他们在开办企业、生产经营过程中遇到的用电问题；送电完成后，还为他们配置了专属“电管家”，“一对一”为企业提供变更用电、电费结算、免费培训等服务；为高压用户建立“一户一档”，精准提供市场交易撮合、能效诊断、需求响应代理、电力金融等增值服务。

持续优化营商环境是促进电力高质量发展的必要竞争力。国网龙口市供电公司投资七千余万元改造农村电网，加速实施农村电网巩固提升工程，因地制宜推广茂源果蔬专业合作社、格润富德田园综合体乡村电气化惠农富民项目，服务乡村振兴战略。

让客户“不停电”，构建“全感知”保障体系

好服务、好措施，最终落脚到要让客户用上可靠电。国网龙口市供电公司坚持不停电就是最好的服务，全面提高配网供电、带电作业、应急抢修能力，以“全感知”电网保障“零感知”用电，让客户最放心。

为保障全市电力客户可靠用电，国网龙口市供电公司主动作为，以争当山东省“预安排零停电”示范首批试点单位为契机，及时编制方案计划，首次实现了10kV计划生产零停电，结束了配网设备检修要停电的历史。

配网不停电作业是以实现用户不中断供电为目的的先进做法，通过采用带电作业、旁路作业等方式对配网设备进行检修作业，是提升供电可靠性和优质服务水平最直接、最有效的重要手段。国网龙口市供电公司秉承“不停电就是最好的服务”理念，根据客户服务难点热点，精准发力，充分发挥配网不停电作业作用，当好公司与客户“连心桥”的“最后一块砖”。在配网自动化建设上，重点推进新一代系统优化升级建设，实现了100%的故障自动定位隔离；年均开展配网不停电作业一千多次，保持业扩不停电接火率100%，城区不停电作业化率、供电可靠率、电压合格率均达到99%以上，用“最好的服务”助力优化营商环境。

闪电新闻记者 庞军 孙雅倩  烟台报道

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