烟台市退役军人事务局紧贴群众需求 精准开展“四员”全生命周期服务

齐鲁网·闪电新闻4月8日讯 今年以来，烟台市退役军人事务局以“三明三强”为导向，进一步树牢“人人、事事、时时、处处都是营商环境”理念。紧贴退役军人退役返乡、事业转型、日常生活、晚年照料等各个时期不同需求，提供精准、精细、精心的“三精”全生命周期服务，有效提升服务对象满意度。

退役返乡时，当好亲情接待“服务员”

为实现退役军人从部队到地方的“无缝衔接”，持续深化“一窗联办、一站通办、一次办好”改革，创新探索“打包一件事、构筑一张网、最多跑一次”一体化服务，为退役军人营造“宾至如归”的浓厚氛围。烟台市退役军人事务局主动走进军营，打好服务“提前量”，围绕就业创业扶持、安置等政策开展宣讲活动4场次，帮助广大官兵对退役后生活形成了更加清晰合理的认知。提升服务“加速度”，创新开展军人退役“一件事”流程再造，全面整合服务流程，在“烟台政务服务网”“爱山东·烟台一手通”APP打造退役军人服务专区，实现“开具落户介绍信”“职业技能培训”“自主就业退役义务兵、军士一次性经济补助拨付”网上办。在市、区两级退役军人服务中心设立综合服务窗口，集中办理报到、组织关系转接、户口登记等手续，实现线上“一网通办”、线下“一次办好”，手续办理周期压缩到1个工作日以内。

事业转型期，当好就业创业“辅导员”

改革工作模式，统筹各类教育培训资源，全力服务退役军人高质量就业、高水平创业。充分发挥政府主导作用，常态化开展退役军人“增能储能”培训、“军岗专享”招聘。主动对接省市重大项目，开发“军岗专享”就业创业网上平台，举办退役军人服务“省市重大项目”人力资源对接专场招聘会。推介岗位3586个，9790人次参与。充分发挥市场主体作用，将就业率作为技能培训机构和专业遴选的硬性指标。市级优选退役军人职业技能培训机构14家，培训专业68个，退役军人培训专业化、课程设置科学化水平持续提升，培训就业间隔期缩短66%。坚持“谁培训、谁推荐”原则，培训机构负责推荐参训退役军人就业。充分发挥军创企业引领作用，鼓励军创企业、机构积极投入退役军人就业创业培训，实现稳定就业。

日常生活中，当好思想工作“疏解员”

为拓宽反映诉求渠道，多形式解决困难问题，将思想疏导作为日常服务工作的重要内容，开展“随时在身边、随时解难题”的贴身服务。畅通诉求渠道，开通服务热线，提供24小时“全天候”在线咨询服务，形成“多方收集、一窗受理、一站办理、统一反馈”的闭环链条，确保件件有着落、事事有回音。定期走访慰问，在常态化走访联系退役军人的同时，做到“退役返乡、立功受奖、英模典型、重要节日、遇到困难、重大变故”六必访，第一时间答疑解惑、帮扶解困。全面推行“1+6+X”工作法，通过谈心谈话、典型引路、法律援助、困难帮扶、就业创业扶持、志愿服务等六大举措，统筹解决退役军人思想和实际问题。加强思想政治教育，横向发挥88处就业创业基地、国防教育基地作用，纵向用好市、县、乡、村四级服务体系，及时就地化解矛盾，做到服务不缺位、矛盾不上交、引领不掉队。

老有所需时，当好老兵生活“关爱员”

针对老兵身体状况，立足实际需要，开展有温度的“暖心式”服务。开展亲情服务，烟台市退役军人事务局设立关爱老兵公益基金，常态化免费开展“眼健康—白内障手术治疗，耳健康—佩戴助听器，牙健康—镶装义齿”活动，解决视力听力等影响老兵生活质量的主要问题。截至目前，已为200名老兵实施白内障手术，免费发放价值10多万元的药品，帮扶172名抗美援朝战争伤残老兵。为留存好、传承好“老兵”这一珍贵的文化资源，对优抚对象残破档案进行“文物级”修复，对参战老兵进行影像信息采集，编印《烟台老兵影像志—英雄丰碑》，面向社会广泛发布，努力营造尊崇军人、尊重退役军人的浓厚氛围。实施医养结合，为解决老兵就医不便等生活难题，定期走访看望慰问烈士父母等重点群体，协调解决房屋修缮、行动不便等具体困难，安排市级荣军医院为全市606名烈属开展全覆盖义务巡诊，逐一建立健康档案，发放价值10余万元的常用药品、轮椅等。与12349政务平台合作搭建军休康养智慧云平台，为1500余名军休干部提供人身安全实时监测、身体情况实时检测等服务，推动实现退役军人“老有所养、老有所医”。