烟台市蓬莱区：“一窗受理”按下便民服务“加速键”

齐鲁网·闪电新闻9月27日讯 “我来一次就把所有业务都办理了，‘一窗受理’真是太方便了！”“为咱们街道的便民举措点赞，便捷的服务窗口让我们社区居民可以一窗多办，省时省力。”日前，在烟台市蓬莱区蓬莱阁街道碧桂园社区，前来办理业务的居民纷纷对街道“一窗受理，全科服务”的新模式点赞。

据悉，烟台市蓬莱区坚持从制度层面和长远角度对“一窗受理”进行探索，街道领导到辖区各社区实地调研，结合工作理论和实践一线深入思考研究，模拟和推演实际运行，努力从制度设计层面优化提升，全面部署推进社区“一窗受理，全科服务”，大力实施社区干部素质提升工程，在充分调研的基础上调整社区工作人员，通过公开选拔、优化调整等方式，配齐配强“一窗受理，全科服务”力量。

“为做好‘一窗受理，全科服务’工作，我们街道积极分析研究辖区10个社区的具体情况，梳理归纳出工作开展过程中可能遇到的问题，有效解答了‘去哪办、找谁办、如何办’三个方面的问题。在此基础上完成了社区党建、计生、劳保、民政等11大类、80项业务的梳理，制作了‘社区便民服务事项清单及服务指南’，并对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化，让服务触角由点延伸到面，让网格化管理和全科式服务成为服务常态。”蓬莱阁街道相关负责人孙惠政说，为提升社区工作者理论素养、业务水平和处理社区工作的综合能力，蓬莱区各街道协调组织社保、医保、卫健、民政、住建等业务部门，对全科社区工作人员进行业务培训。针对实际工作中难点专门进行讲解，定期组织社区工作人员集中培训和交流学习，强化实践能力锻炼，发挥“传、帮、带”作用，以“老”带“新”，提升综合窗口业务人员统筹协调和应急处置等综合能力，使社区工作者由“专职化”转向“全科化”。

据了解，烟台市蓬莱区各社区统一制作便民服务站标志和综合窗口标牌，悬挂在居民服务大厅正门等显眼位置。在为民服务事项清单手册的基础上，各社区规范服务事项标准化办理流程，依托公示栏、服务卡、电子显示屏等平台公示。利用各网格微信服务群、服务热线电话等方式，让居民足不出户就能咨询和了解服务事项和办理流程，服务窗口由以往的“专科岗”变为“全岗通”。

烟台市蓬莱区通过“一窗受理，全科服务”探索，让社区服务从“单一型”走向“综合型”， 极大地压缩了业务受理时间，不但节约了居民办事的时间，同时还优化了社区人力资源，让全科窗口社区工作人员“进百家门，知百家情”，变坐等服务为主动服务，实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。