招远市：人社干部走流程 惠企便民提效能

招远市人社局社会保险服务中心聚焦社保政策落实和经办管理服务两个方面，把“人社干部”走流程作为发现问题解决问题的工作载体，推动转变作风、提升效能、优化营商环境，提高便民利企服务水平。

“一把手”带头，两种身份走流程

 “刚才这位同志代我办完了工伤保险待遇申领手续，又耐心解答待遇计算方式、发放途径等问题，办事效率高，问题说得明白，我非常满意!”近日，市社保中心工伤保险待遇科窗口，从社保中心主任隋军手中接过《伤残待遇核定表》，大尹格庄金矿劳资员尹丽萍说。

办事群众现场点赞，是市人社局社保中心“走流程”活动的一个缩影，也是对人社部门优质服务的肯定和褒奖。

社保中心班子成员发挥表率示范作用，聚焦高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务，多次带头下沉服务、深入窗口“走流程”。每人选取至少4项政务服务事项，以办事单位群众和经办工作人员两种身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，对咨询、受理、审核、审批、办结、查询等环节进行全过程体验、全链条评价、全流程优化，亲身感受企业群众的“急难愁盼”，倾听窗口工作人员的意见和建议，着力推动人社政策和服务更快更好惠及企业群众。

优服务惠民生，“放管服”不打折

 “向前一步”优化服务，“再跨一步”惠企利民。社保中心将“走流程”融入日常工作中，坚持走流程与优化流程相衔接、立行立改与持续整改相结合，对“人社干部走流程”发现的问题举一反三、深挖根源，集体“把脉”“会诊”，研究对策措施，力争尽快制定解决方案。

流程优化再造，对所有窗口工作流程进行再次梳理，进一步精简办事要件、压缩办结时限，不断深化“最多跑一次”改革。以优化退休人员丧葬费、抚恤金申领流程为例，已将承诺书、申请说明等多张材料整合为一张，减少多次签字摁手印等环节。目前，已为607人办理退休人员丧葬费、抚恤金申领。

业务能力提升方面，开展系列培训活动，推动窗口工作人员从“专科”向“全科”受理转变，打造全能干部；针对作风不实问题，加强窗口单位规范化建设，激发工作人员的内在动力。

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