烟台高新区：适老助老服务再升级，全方位帮办代办暖民心

齐鲁网·闪电新闻4月11日讯 “这里服务好，办事快，对我们老年人也特别照顾，给你们点赞！”刚办完业务的王大爷向工作人员竖起大拇指。近日，行动不便的王大爷来烟台高新区政务服务大厅办理营业执照变更业务，一进大厅，代办员就主动上前搀扶王大爷并积极主动询问需求，了解相关情况后为王大爷全程帮办代办，很快完成了变更业务。

近年来，烟台高新区政务服务大厅不断细化完善为老服务举措，打造“升级版”适老化服务标杆，将服务“银发”群众作为政务服务“品质提升”的重要着力点，全面提升服务精细化程度和老年人办事便捷度，让老年人办事体验“暖心”服务。

完善便老办事环境，暖心为老服务。烟台高新区政务服务大厅入口建设“学雷锋”志愿服务站，设置无障碍通道、无障碍卫生间和休息座椅及轮椅，为行动不便的老年人提供帮助，切实提升老年人办事体验。提供老花镜、饮水用具、急救箱、便民服务箱等物品为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

打造亲老志愿团队，贴心为老减负。聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，大力推进“互联网+政务服务”的同时，在政务大厅一楼大厅设置咨询导服台，由“红马甲”帮办代办员提供全流程帮办代办服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，确保老年人办事“一站式”办结，大大提升了老年人及特殊群体的办事体验。

提升为老服务标准，用心为老办事。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道。利用“好差评”平台、意见箱、满意度回访、咨询投诉电话等多形式多渠道，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断提升为老服务质量和水平。