烟台市芝罘区大海阳社区：老旧小区绘就民生新美好

“儿童急走追黄蝶，飞入菜花无处寻”，这样一幅春意盎然、颇具生活趣味的景象正呈现在烟台芝罘区大海阳南街科普小广场上。今年3月，芝罘区大海阳南街科普小广场顺利完工，辖区的小朋友们纷纷前来打卡游玩。广场西边的“红色书屋”里摆放着各种科普图书和科学实验模型，吸引小朋友们驻足观看；东边的科普宣传栏定期更换内容，让小朋友们了解更多的科学知识；北边“爷爷花园”里种植着花卉和蔬菜，小朋友们兴趣勃勃“也傍桑阴学种瓜”，闲暇时间为它们浇水施肥；环绕广场的10棵樱花树上，挂满了社区居民认领的“爱心树牌”，三三两两的老人坐在凉亭和长条座椅上拉着呱，孩子们快乐地在滑梯上爬上爬下，老人和孩子们幸福的笑声在广场上回荡。

壹家科普小广场是大海阳社区美好社区建设项目之一，2022年7月芝罘区在大海阳社区启动了美好社区创建项目，这次美好社区建设本着着力提升居民生活品质的原则，致力于将大海阳40多年的老住宅楼改造成为软硬件齐提档的“美好社区”，最大限度的改善大海阳社区居民的生活环境，这对大海阳而言，是一次千载难逢的机遇。

如何了解居民需求？

一网情深，问需于民，“小网格”架起“壹家连心桥”

“以前晚上回家楼道内黑漆漆的，十分不方便。现在有了感应灯，到了晚上轻轻跺一下脚或者咳嗽一声灯就亮了，再也不担心上下楼看不清楼梯了。”大海阳中街4号楼的张大叔对于此次楼内感应灯安装工程非常满意。社区网格员在走访中发现，大海阳社区属于老旧小区，楼内没有照明灯，居民晚上上下楼看不清路，生活不便且存在安全隐患。大海阳美好社区建设项目伊始，社区就提出了安装楼道感应灯项目，灯光照亮了居民回家的路，也照进了居民的心里，让大家感受到了社区的关怀和温暖。

“小刘，你进来看看，室内下水管道改造只换竖管不行，还要换出户的横管，要不然全部都堵在一楼，我们一楼可就遭殃了。”家住大海阳南街26号楼的谭大哥跟网格员刘莹说，谭大哥家在一楼，由于下水管道老化堵塞，家里经常堵，说起下水管道改造谭大哥不仅支持，还提出了自己的想法。

居民，是社区工作的基础。服务，是社区工作的职责。大海阳社区提出“一网情深，民心相连”走访活动，每个网格一周走访一个单元，通过走访拉近社区与居民之间的感情，通过沟通了解居民的所思、所想、所愁、所盼，及时将居民群众反映的问题和实际存在的困难进行反馈，并全力帮助他们解决，努力提升群众满意度和幸福感。

“大家好，我是第二网格网格员周航宇，咱们网格里的东街11号要进行下水管道改造，人工费用由政府补贴，每户居民需要承担材料费400元，施工过程中一楼的地面需要破坏并修补，产生的费用也得需要各户来承担，若大家无异议，请在群里接龙！”“好的，没问题；1号同意；3号同意，5号同意……”大海阳东街11号的楼栋微信群里，这样的零距离互动一直在上演，半个小时之内，所有的住户全部同意通过。

在这次美好社区建设过程中，大海阳社区通过入户走访、代表座谈、网格微信群等形式保证“问需于民、民呼社应”，从居民的实际需求出发，不断优化美好社区建设方案，打通为民服务“最后一公里”，用“小网格”架起为民服务的“壹家连心桥”。

如何畅通民意？

精细服务，民主决策，“家园议事”描绘“壹家新愿景”

“尊敬的大海阳社区居民：美好社区创建绿化项目即将启动，为了让居民有一个更加美丽的生活环境，感受到生活在大海阳社区的美好，现就绿化树种更换面向辖区群众征求意见……”

“美好社区改造防盗门样品已到，现召集各位楼长今天下午2点半到社区集合，一起到美好社区改造指挥部门前查看样品情况……”

“各位居民：大海阳美好社区创建楼栋内下水管道改造项目已经启动。下面将最终方案公布给大家……”

《致大海阳社区居民的一封信》、征求意见书、施工方案……无一不体现着大海阳社区细致入微工作态度、民主决策的工作作风。大海阳社区察民情、访民意，坚持“问需于民”，倾听民声，对于居民密切关注、反映强烈的室内下水道改造、绿化、外墙保温粉刷等问题，以网格为单位逐户发放民意调查问卷，通过召开家园议事会倾听群众心声，楼栋自治理事会积极协调推进，每周统计改造过程中居民反映的问题，并对接施工方进行解决。针对老旧小区改造过程中存在的难点、痛点、堵点，社区多次与设计方、施工方、项管以及相关职能部门走访点位，邀请专家现场查看论证施工条件和方案，及时向居民公布施工方案，用“绣花”功夫推进社区精细化管理。

“在此次美好社区创建改造过程中，我们楼作为样板楼最先开始了阳台和户内下水管道更换改造，这离不开邻里之间的团结、对社区的拥护和对改造工作的支持。都说天上不掉馅儿饼，但是这一次咱们大海阳社区党委在为老百姓办实事的过程中，给了我们一张大馅饼，我很开心，很满足！我也呼吁大家要支持社区工作，积极参与美好社区建设，因为我真真切切地感受到改造后居住环境的改变。”家住大海阳东街11号楼的楼长姜长春，担任楼长20多年了，在大海阳社区第四期“思享300”楼长论坛上，姜长春作为优秀楼长代表之一走上讲台，向大家分享自己在美好社区建设过程中的感受。其他120名楼长也深有感触，纷纷亮出办法，展现智慧，交流经验，积极为美好社区建设献言献策。

“群众的工作要让群众来做。”大海阳社区党委书记冷晓燕是这么说的，也是这么做的。大海阳社区始终坚持民主决议，引导居民参与社区共建共治共享，冷书记笑着说：“我们在中间传话，效率不高还容易丢失信息，社区、居民、施工方我们一起坐下来谈一谈，有问题就现场问、现场答，如此一来，复杂的事情简单化，效率还提高了。”此次美好社区建设工作中，大海阳社区通过阳光17议、楼长论坛、居民座谈会等多种方式，现场听取群众诉求，收集群众合理化意见建议近百条，让居民充分享有知情权、参与权、决策权，社区“壹家”，共同描绘大海阳社区美好愿景。

如何精准对接诉求？

以人为本、筑牢民意，“心服务”触发“壹家全动能”

“下面我提几个问题，一是楼道内暖气管包扎，什么时间进行；二是辖区弱点处理后路面硬化，要抓紧时间处理；三是大海阳东街11号阳台纱窗还没换……”大海阳社区美好社区建设负责人王琳和专班负责人曹兴强在美好社区建设联席会议上向设计方、项管、施工方提出了施工过程中的一些问题，自美好社区建设项目启动以来，已经记不清这是社区参加的第几次会议了，每次联席会议、监理会上，社区都事无巨细地和施工方进行对接，确保美好社区建设高质量的完成。“这是大海阳社区居民的家，也是我们所有工作人员的‘家’，我们要以人为本，站在居民的立场上，打造一个舒适、温馨、美好的幸福家园，我相信所有的付出都是值得的。”王琳说。

“经历了这次美好社区建设，我们的工作人员都要变成工程师啦！”会议上，社区书记冷晓燕和芝罘区住建局、毓璜顶街道领导们调侃道，“因为只有我们把这些工程知识学懂弄通，我们才能向居民做好解释工作。”

“杨所，我们社区要进行地下管网清淤和管道改造工作，咱社区地下管网老化严重，但是在施工中遇到了很多的困难，需要专家到现场勘察一下，我对这个专业技术高的工程是一窍不通，您们能不能找几个专家现场来帮帮忙论证解决一下啊？”大海阳壹家生态党建共同体单位烟台市排水服务中心养护管理一所杨卫国所长接到社区的求助电话后，放下手中繁忙的工作，先后两次赶赴社区施工现场，对遇到的难题给予了一一解答。在这次美好社区建设中，还有烟台市自来水公司等4个党建共同体单位加入，整合凝聚了更多的人力物力和技术力量，大家全力以赴为社区更新改造建设贡献着自己的一份力量。

为了借美好社区建设的契机，提升智慧化，真正实现为民服务的精细化，冷晓燕又带着社区工作者们到外地优秀社区，学习智慧社区建设的经验，她表示，社区智慧化是美好社区建设的题中应有之义，要促进大海阳社区全面提档升级，建设便民惠民智慧服务圈，打造线上线下相融合的社区治理与服务的新形态，不断提升群众的获得感、安全感，推进基层社区治理体系和治理能力现代化。

日常事楼栋议、焦点事网格议、综合事社区议、专业事部门议，一件件民生实事，一张张群众笑脸，一声声暖心话语……勾勒出了一幅党建引领基层治理的美好画卷。（YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 王琳 张银秋）

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