烟台高新区拓展代办服务领域 推动政务服务提质增速

今年以来，烟台高新区行政审批服务局围绕提升服务效能和企业群众的办事体验，积极拓展帮办代办服务领域，着力打造“暖心”政务服务品牌。

聚焦民生领域，特殊人群上门办。充分发挥村级便民服务站代办人员“爱心敲门”优势，为行动不便的居家老人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让该类人群足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。今年以来，马山街道便民服务中心共派出服务人员105余次，提供上门服务和全程代办服务196余人次、办理业务365件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接的现实问题。

聚焦工程建设，重点项目指导办。推行一个重点项目一个领导包联，一个代办团队跟踪，制定一套审批服务方案，形成一个工作落实清单。在政务服务大厅专设“投资项目会客厅”，为企业进行业务咨询和手续办理指导，围绕企业全生命周期各个环节，解读便利优惠政策，提供绿色服务通道、容缺受理、告知承诺等专属服务。不定期开展“佳企有约进工地”活动，由局班子成员带队到企业工地、项目现场提供面对面上门辅导和帮办工作，实现在高新区投资“专员多上门，企业少跑腿”。

聚焦企业开办，公司成立一站办。设立帮办代办服务窗口，配备企业开办“代办专员”，为企业开办所涉及营业执照申领、印章刻制、社保登记、医保登记、住房公积金开户登记、涉税办理、水电气报装等相关事项提供帮办代办服务。今年以来，高新区代办服务团队共为辖区248家新开办企业提供全链条一站式办理服务，为企业减负担，让企业投入更大的精力到经营管理上。

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