升级“一窗受理”服务模式 烟台黄渤海新区“主题服务窗口”延伸基层

齐鲁网·闪电新闻6月23日讯 日前，烟台黄渤海新区张家庄社区居民葛树琴到大季家便民服务中心窗口咨询领取社保补贴业务，窗口工作人员在了解到她属于就业困难群体的情况后，主动向她推荐了主题服务，将她需要办理的就业困难认定、灵活就业人员失业登记、申领灵活就业人员社会保险补贴等三项业务一次性告知，前后不到1个小时就准备好所有材料，完成三个业务办理。

“过去在区里的政务大厅见过主题服务窗口，没想到在街道办事也可以这么方便，服务真是越来越好了。”葛树琴点赞道。

像葛树琴这样享受到便利的办事群众并不在少数，这得益于该区在镇街推出的政务服务提升举措——主题服务。这项服务将过去群众办事需分窗口、分部门逐一办理的多个事项，按照主题全部“打包”，一次性告知所有事项、一次性受理所有材料，打造流程优化、数据共享、事项联办、结果一次反馈的“一窗式”升级版服务模式。通过删繁就简、合而为一，达到减环节、减时间、减材料目的，实现“一件事、一次办”。

“这是继‘一窗受理’改革后，又一项新的优化政务服务改革举措由区级向镇街推广。”烟台黄渤海新区行政审批局政务管理处负责人王岩表示，在全区层面开展“双全双百”工作的基础上，对镇街便民服务需求进行深入调研，围绕服务需求量大、办理频次高的事项，将残疾人救助、困难人员救助、医疗服务、社会保障、失业等17项“主题服务”纳入基层首批“主题服务”事项清单，涉及人社、卫生、民政、教育等9个领域80多个事项，让群众享受到实实在在的便利。

目前，该区4个镇街、210个村（社区）均设立了便民服务中心（站），已建立起完备的区镇村三级政务服务体系。全区以“主题服务”为切入点，将政务服务触角向4个镇街全面推广延伸，倒逼基层便民服务中心（站）工作人员树立主动服务的意识，变“坐等申请”为“靠前服务”，变“被动审批”为“主动指导”，帮助群众根据办事需求提供切实可行的服务主题，助推基层政务服务能力和水平全面提升，实现群众业务“一门、一站、一窗”办理。

下步，黄渤海新区将继续探索与群众利益密切相关，且适合在镇街办理的高频事项纳入“主题服务”，逐步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力，为基层群众提供多层次、全方位、优质便捷的政务服务，让更多高频便民服务事项实现“一次办好”，使群众办事进入“快车道”。