烟台长城宽带用户交了网费却无法使用 运营商已“人去屋空”

齐鲁网·闪电新闻6月9日讯 烟台的刘先生最近为上网的事烦恼，他是长城宽带的老用户，去年八月，尽管网费没到期，但长城客服告诉他有优惠活动，5年只需950块钱，既可以上网又可以看电视，刘先生觉得很划算，但没想到这便宜没占着，麻烦倒来了。

刘先生告诉记者，之前给他办理的长城宽带的业务员已经找不到了，现在孩子上网课只能用流量上。刘先生说：“去年十一月份，这个网就断断续续的，维修员经常过来维护，今年五月份突然收个短信，长城（宽带）说他们和联通合作，他们不进行维护了，交给联通了。”同样是使用长城宽带的市民吴女士和姚女士也遇到了相同的问题。

客服短信称长城宽带将断网停服，由联通继续服务，将为大家集中办理转网手续。大伙第一时间找到当时办宽带的营业厅，发现虽然牌子还是长城宽带，但门上写着一行小字，转联通。里面的工作人员也表示自己是联通的工作人员，他告诉刘先生，他的宽带应该是转不了。

工作人员告诉刘先生，网费剩余五年以下的客户可以转联通，但要先交360元年费，另外有线电视需要每年再交120元，而网费剩余五年以上的客户则暂时无法办理。交了钱却用不了网，刘先生等消费者找到长城宽带烟台分公司了解情况，没想到，这里已经是人去屋空，一片狼藉。

长城宽带烟台分公司所在大楼的保安告诉记者：“可能就是他们的买卖倒了，隔三差五，今天上午还来了几个人把几张桌子搬走了，好多来找他们的。”

和刘先生情况相似的消费者不在少数，为了解情况，大家拨打了长城客服官方热线询问。长城宽带的客服人员表示，烟台这边的网络是有问题 ，修不了了。而针对消费者质疑，长城宽带客服人员表示可以协商退钱，但退费时间却无法明确答复。如果不转网，退费要等三到六个月，后期会有专人和消费者联系解决这个问题。

编后：很多长城宽带的消费者对客服的说法表示质疑，为了尽早退费，大家已经向山东省通信管理局递交了申诉申请。希望长城宽带尽早拿出态度来，给用户们一个合理解释，不是一句由其他通讯商负责，就可以把之前的责任都推出去的，毕竟用户当时是把钱交给了你们。

闪电新闻记者 杜宗浞  报道

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