烟台高新区税务：精准服务“小个体” 激发民生“大活力”

个体工商户是经济发展的“微细胞”，是国民经济的重要组成部分。为促进个体工商户健康发展，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局通过精准施策、精细服务、精心辅导，确保税惠政策直达快享，办税服务暖心贴心，切实为个体工商户发展解难题、强信心、赋动能。

政策辅导 精准滴灌

近期，烟台高新区税务局联合高新区行政审批服务局联合举办“政策宣讲进商户”活动，前往辖区内个体工商户比较密集的商圈、街道，针对纳税人的涉税难点和政策盲点，开展“一对一”政策宣传辅导，满足不同主营业务个体工商户的涉税诉求。走访过程中，工作人员为个体工商户们发放了《税惠优惠政策指引》《山东省电子税务局新版登录操作介绍》《个体工商户设立登记、变更登记服务指南》等一揽子“政策大礼包”，帮助个体工商户全面掌握税收政策，深入了解“非接触式”办税缴费方式方法，鼓励其利用电子税务局进行线上申报。

在走访烟台高新区创业超市时，税务干部手把手向商户迟先生教学如何在手机端缴纳社保费和查询缴费记录。“前两年生意不太好，但是房租成本不断上涨，好在国家出台了很多好政策，我们也切切实实享受到了政策红利。”迟先生表示。工作人员还现场收集了商户们的意见建议，切实解决个体工商户在经营中的涉税痛点、堵点、难点，不断优化纳税服务，提振市场主体发展信心。

办税缴费 方便快捷

走进烟台高新区政务服务中心办税服务厅，映入眼帘的是导税咨询台，为纳税人和缴费人提供资料预审以及业务办理指引。同时，导税台还增设了简事即办功能，纳税人一些较为简单的业务可直接在导税台完成，十分方便快捷。近年来，烟台高新区税务局通过对软硬环境一系列改造优化，打造了一个“进厅有伴、呼叫有答、专家有方、急难有解、诉求有应”的温暖、温馨、温情的服务样板，切实优化了纳税人的办税缴费体验。

“我们个体户多数没有专门的财务，也不像大企业一样熟悉会计知识和税收政策，好在现在大部分业务都能网上办，还有税务人员电话全程辅导，实在是太方便了，让我能把更多精力投入到生意上！”烟台熠彩坞干洗店的店主徐女士表示。

烟台高新区税务局持续打出政策做加法、流程做减法、服务做乘法的组合拳，极大地节约了个体工商户的办税时间和成本，提升了办税缴费的便利度。为快速响应商户涉税诉求，烟台高新区税务局持续完善厅线联动长效机制，定期对来电数据进行深度加工分析，找准问题症结，以“号-人-户-税”模型为枢纽，实现从“提问”到“办结”的全过程工作闭环，确保涉税诉求第一时间响应、第一时间解决。

下一步，烟台高新区税务局将持续优化税费服务方式，落实落细税费优惠政策，为民生经济红火发展添柴加薪。

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