烟台高新区：“帮办代办”让“一件事”更好办

烟台东源产业园办理城镇污水排入排水管网许可，同时涉及市政设施建设类审批，工程建设涉及城市绿地树木等审批事项。为减少企业跑动次数，压缩审批环节和时间，烟台高新区行政审批服务局将3个审批事项动态纳入“污水排放一件事”，同时为申请单位提供全流程全方位帮办代办服务，让“一件事”更好办，仅用半天时间3个审批事项就一次性办结。 

今年以来，烟台高新区行政审批服务局积极打造“管家式”政务服务模式，将帮办代办全方位融入“一件事一次办”服务体系建设，全力打通政务服务“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

“一窗式”便捷受理。在政务服务大厅设立5个“一窗受理”服务专区，提供“一窗式”帮办代办服务，一次性告知所有事项的受理条件、办理程序、材料清单等，现场指导完善资料、协助填写表单。根据企业的不同需求，积极推行“因企施策”“量体裁衣”等特色化帮办代办服务，特殊情况提供“一对一”“面对面”帮办代办精准服务方案。

“一站式”兜底服务。想企业之所想，急群众之所急，提供“一站式”兜底保障服务。以东源产业园污水接入排水管网为例，涉及道路、绿地、电力等多家市政养管部门，为避免申请单位“跑多家”“多次跑”，行政审批服务局主动协调各行业主管部门集中时间进行联合勘验，勘验发现问题现场协商解决，不让问题留在现场，让企业全程无忧。

“一次性”计时办结。优化整合“一件事一次办”办结出证环节，从企业群众提报材料开始计时，到办结出证计时终止，实现快速办结出证，让企业和群众实现“有证在手，心中不慌”。按照集约高效原则，采取窗口发放、邮政快递等方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。同时支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“一端出件”。

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