《烟台日报》评论：下足绣花功夫擦亮服务窗口

下足绣花功夫擦亮服务窗口

YMG记者 高少帅

政务服务窗口，是一个城市的“脸面”，代表着城市形象，是人民群众检验政府服务的第一平台和直接渠道，更承载着政府对人民群众的殷切关怀和深深呵护。当前，省委、省政府和市委、市政府正全力推进作风大改进活动，着力转变工作作风，提升群众满意度。在此背景下，政务服务窗口的作风改进也备受关注和期待。当下，我们要做的，就是要下足绣花功夫，擦亮服务窗口。

众所周知，窗口服务就是为了便民服务。在群众看来，窗口内的每一位工作人员代表的都是一个单位、一个机关，其一言一行都代表着党和政府的形象，如果窗口单位的服务质量不能好好把关，如果窗口单位的服务人员不能以身作则，无疑会损害政府的公信力。近年来，全市各级政务服务中心服务窗口的设立，简化了办事流程，很大程度上方便了办事群众和企业，许多一站式的服务既为企业群众办事节约了时间，又提高了办事效率。虽然整体效果令人满意，但仍然存在着审批事项不集中、群众办事来回跑、办事等待时间长等问题。这些问题的存在，究其原因，是各窗口服务单位为民服务意识不强，存在“等人服务”思维、主动服务不够所致。这些问题的暴露，也让“服务”二字掉色，影响政府形象和群众的办事体验。

“知不足，然后能自反；知困，然后能自强”。面对这些急需改进的问题，相关部门和单位要下足绣花功夫，发力精准服务，站在群众百姓的立场上思考问题，设身处地了解百姓心声和困难。在硬件建设上，尽可能地优化服务大厅窗口功能布局，合理设置进厅窗口，将热点事项优先向政务服务中心集中。对办事流程能简化尽量简化，对窗口办事效率能提升的尽量提升，最大限度压减材料和环节，缩短时限，真正实现让企业群众少跑腿、好办事。

服务窗口，关键在于服务。提升精细服务、便民服务水平显得尤为关键。要以“一次办好”工作为契机，对各项便民制度进行深度优化和调整，使其发挥出更大的效果，打通群众办事的堵点、难点。在考核监督上，进一步完善政务服务激励约束机制，确保群众评价切实发挥出应有作用，倒逼窗口改进作风提升效能。

作风建设永远在路上，群众利益无小事。政务服务窗口是政府形象的缩影，连的是干部的“大作风”，关系着人心向背。为民服务，不是一句口号，更要落实到行动上，体现在服务中。要让政务服务窗口释放出更多的便民利民红利，增加群众的获得感，才能提升群众的满意度，从而能进一步提升城市的综合竞争力，赢得一个更美好的未来。

[责任编辑：杨凡、张晨鹏]

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