龙口市帮办代办助发展 服务群众暖人心

齐鲁网·闪电新闻5月27日讯 近来，龙口市行政审批服务局坚持以办事企业群众需求和检验为导向，聚焦群众最关心最直接最现实的问题，以“网上办、一链办、就近办、异地办”的为民举措，通过一个电话、一条微信、一则清单，在帮办人员的高效联络服务中，“来回跑”“多头跑”难题迎刃而解，真正实现利企便民。

上门帮办，批前辅导，全力助推重点工程重点项目早开工。日前，在龙口市政务服务大厅一楼综合出证窗口，龙口市龙族永顺房地产开发公司一次性拿到了建设项目开工所需的安全报监、质量监督、人防监督、施工许可证“四证联发”。经办负责人孙以丽表示：“我们这个项目如期进入施工阶段，得益于行政审批局的推出的主动帮办服务，从前期纳入‘拿地即开工’范围，到最终的‘四证联发’，多次上门服务，‘面对面’‘手把手’指导，真是帮了我们大忙！”

针对重点建设项目，龙口市行政审批服务局牵头召开部门联席会议研究制定相应方案，进一步细化项目从拿地到开工所涉及的所有审批事项，为项目制定个性化的审批表单。在此基础上，组织服务专员到项目现场上门帮办，“一对一”跟进，开展“批前辅导”，指导企业准备申报材料，现场为企业解决项目审批过程中存在的困难，帮助企业顺利完成拿地即开工模拟审批。今年以来，已为10多家企业提供“批前辅导”，现场处理涉及审批问题20余项，助力项目早落地、早开工。

跨域帮办，全程指导，持续推进市场主体审批服务便利化。前几日，家住龙口的刘先生犯了愁，位于外地的总公司与他参与经营的三家龙口分公司解除了经营关系，但没有配合分公司完成注销登记就失联了。一筹莫展的刘先生找到龙口政务服务大厅企业登记窗口咨询求助。在了解到申请人的困难后，行政审批服务局工作人员立即启动跨域帮办服务，通过线上指导、异地代办、远程视频会商收件、证照和印章寄递等方式，帮助刘先生完成了分公司的注销登记。“你们的办事效率太高了，帮我们解决了难题，把不可能变成了可能。”拿到《准予注销通知书》的刘先生感激地说。

龙口市政务服务大厅设置企业开办帮代办服务区和帮代办窗口，办事群众进厅办理企业登记网上申报，服务专员佩戴醒目标志，为企业免费提供企业登记事项申报帮办服务，给予全程规范指导，并协助开展手机电子签名认证。同时，注重发挥“互联网+政务服务”优势，推行网上办、手机办、远程办，通过网上提交、电话解答、网络咨询，全程指导企业群众完成网上审批。今年以来，开办企业1046户，全程电子化登记1019户，满足政务服务需求的同时，减少群众聚集。

红心代办，服务群众，着力打造基层政务服务体系升级版。龙口市七甲镇福泽新村75岁低保户林清华足不出户就办理了门诊慢性病待遇，让他非常开心。这得益于龙口市打造的“红心代办”政务服务新模式。林清华身体瘫痪，行动不便，该村的“红心代办员”王再连主动上门收集了林清华的申请表和户口本等相关材料，为其全程代办审批服务。王再连既是福泽新村村委委员，又是村里的“红心代办员”，每天工作是替村民跑腿，代办各种事务。像这种“红心代办”的暖心事，几乎每天都在发生。

近年来，龙口市依托镇街、社区党群（便民）服务中心和网格单元，建立三级“红心代办”志愿服务队伍。目前，已经在全市15个镇街便民服务中心设立代办帮办窗口，525个村（社区）设立红心代办帮办服务点，同时积极与园区、医院、金融机构、邮政等部门对接，合理布局社会站点，打造便民事项社区办、涉企服务园区办、企业登记银行网点办、医保服务医院办、高频事项邮局网点办的服务体系，实现多点代办、就近代办， 打通服务群众“最后一公里”。