暖人心！烟台港客运火车站班组:危急之时伸援手

胶东在线9月7日讯( 记者 贾楚航)“虽然我们素未谋面，可在危难之时，你们给予我们的帮助远远超乎我们的想象……”近日，青岛平度市吕剧团工作人员专程从青岛赶到烟台，为烟台港客运火车站班组送上一封感谢信，信里讲述了一个不久前发生的故事。

8月中旬，平度市吕剧团一行40人途径烟台港到东北地区开展“山东乡音关东行”文化交流活动。因为活动时间紧、任务重，且还有1辆大巴车和1辆舞台演出车随行，烟台港客运售票中心火车站班组徐青同志得知消息，考虑到正值暑运高峰期，热情主动地根据行程为剧团预定了船票。后来由于活动日期提前，团里不得不请求改签船票并安排随行车辆先行登船，徐青同志克服困难，及时帮助改签了船票，并办妥了车辆登船事宜。

天有不测风云，当剧团40多人启程前往烟台时，大巴车在沈海高速芝罘区与烟台港岔口处突然故障熄火，无法前行，此时距离开船时间不到2小时，一车人在高速上心急如焚，只好再次电话向火车站班组求助。

徐青同志接电话后，一边及时联系班长于红同志说明情况，第一时间通知售票中心启动应急预案，预备做退换票处理，一边联系紧急出车至高速接团。当时正值上班高峰期，经过双方反复沟通确认、几经周折，一行人终于坐上了渤海公司接送车，并在开船前10分钟顺利登船。

危急之时伸援手，雪中送炭暖人心，于是便有了本文开始的一幕。面对赞誉，烟台港客运火车站班组工作人员表示：“我们只是做了一些工作人员份内的本职工作。只要我们站在客户的角度出发，把想到的事情办好，就一定能做好服务，最终让他们满意。”据悉，这件事只是烟台港客运售票中心火车站班组工作的一个缩影。一直以来，他们始终把客户满意作为一切工作的指南，让更多的旅客感受到烟台港人的温暖和真诚。

[责任编辑：杨凡、张晨鹏]

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