烟台高新区：立足政务服务“小窗口” 做好惠企便民“大服务”

齐鲁网·闪电新闻3月9日讯 “企业投资项目流程复杂、提供材料多，没时间跑腿，怎么办？”“办事流程复杂，到底应该怎么办？”这些困扰企业的问题，在烟台高新区已成为历史。

今年以来，烟台高新区行政审批服务局积极探索创新审批服务便民化措施，以企业和群众需求为导向，转变传统服务理念，打破固有服务模式，建立“主动介入—靠前服务—需求掌握—会商研判—帮办代办—舒心满意”的主动服务机制，蹚出了一条行之有效的“高新路径”。

聚焦办事体验，提升政务服务“温度”。在政务大厅设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接项目帮办代办需求，积极帮助解决各审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”。同时，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读、商务洽谈、项目对接等精细化套餐服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。

聚焦办事流程，提升政务服务“速度”。将帮办代办机制与重大项目领导包联机制有机结合，积极梳理帮办代办项目库，与企业主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制帮办代办工作计划，切实提升帮办代办工作质效。同时，实时跟进项目审批进度，通过全流程“双向”反馈，努力让项目企业办事更顺畅、政策落地更高效、投资环境更暖心。

聚焦闭环管理，提升政务服务“深度”。烟台高新区加快从政府供给导向向群众需求导向转变，致力于持续提升政务咨询问询服务能力。充分利用山东政务服务网、12345热线、政务服务大厅咨询电话等互动交流媒介，设立政务服务大厅咨询服务区，全方位畅通政务咨询网上渠道、掌上渠道、电话渠道、现场渠道，构建完善快速受理—即接即分—首接负责—接后反馈的咨询受理和分流机制，确保及时掌握、回应企业和群众对政务服务的意见动态。同时，注重总结归纳咨询问询高频问题，倒逼政务服务流程优化再造，着力化解群众办事难点、堵点、痛点问题。