山东招远：电力护航保春灌 供电服务“零距离”

齐鲁网·闪电新闻3月27日讯 “一年之计在于春，一年的大丰收就指着春种的时候，经过你们的检查，我们就可以安心用电，安心春耕了。”农户感激地说。

日前，为助力春耕春灌期间安全有序用电，国网招远市供电公司春耕保电小组发挥网格服务作用，网格经理现场指导农户下载“网上国网”APP，足不出户开展线上办电业务，并积极向农户讲解安全用电知识和电力设施保护常识，进一步提高农户的安全防范意识，协助农户解决春耕春灌中遇到的各种用电问题。

自春耕保电小组成立以来，国网招远市供电公司已组织检修涉农配电线路36条，巡视春耕春灌配变台区55个，走访农业用户325户，指导排除客户用电安全隐患31处，全力做好春耕春灌期间电力服务。

同时，推行网格客户经理“一对一”“全程式”服务，全过程跟踪服务客户，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，狠抓窗口服务作风建设，严格执行首问负责制，加大监管力度，提高工作效率。做好客户回访工作，实现报装闭环管理，对客户提出的建议及问题及时进行总结，实现业扩报装满意率100%；对重点负荷客户开辟绿色通道，实施“三优”服务和预约服务，确保业扩报装工作各环节流转顺畅，实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。

供电优质服务永远在路上。接下来，国网招远市供电公司将会继续办好民生实事，努力实现客户诉求“全响应”，供电服务“零距离”。