烟台蓬莱区：健全“三项制度” 助推税收营商环境再升级

齐鲁网·闪电新闻4月18日讯 近年来，为持续推进“放管服”改革，优化营商环境，蓬莱区健全税务“三项制度”，以“办实事、求实效”为根本原则，以“凝聚共治合力，促进服务质效”为建设思路，紧跟纳税人缴费人最新办税缴费需求，创新开展特色活动，提高纳税服务的集约化、便捷化、精细化水平，助推税收营商环境再升级。

健全涉税服务套餐机制

推出涉税服务直通车服务，成立由党员业务骨干组成的“风华税月”涉税服务先锋队，充分发挥税收数据资源和政策资源优势，分行业开展大数据分析，精准查找企业涉税（费）需求，结合民营企业大调研、大走访活动，广泛听取意见建议并认真梳理分析；坚持无需不扰，有求必应，及时解决疑难问题。同时，持续探索线上互动等“非接触式”服务模式，提高税收服务和管理的有效性，推动税收治理体系和治理能力现代化。截至目前，已深入中粮长城葡萄酒（蓬莱）有限公司等10户规模较大企业进行实地走访10余次，了解企业基本运行情况和经营管理中存在的问题困难，征集企业涉税诉求30余条。

建立部门协作工作机制

打破原有的部门界限，统筹调配人社部门、工商联等部门建立常态化联络机制，针对残疾人、老人等特殊群体，部门联合提供上门服务和帮办代办服务，将惠民政策和便民措施送上门、送到户，“面对面”广泛征求意见建议，“手把手”的帮助群众解决在业务办理过程中所遇到的难点、堵点。同时，定期召开部门联合政策培训会、座谈会等，更好更快响应纳税人缴费人需求。目前已开展政策培训会5场、座谈会4场，受益纳税人580户次，优化服务举措13项，发放宣传手册4000余份。

优化服务供给侧机制

开展税务层面“一把手走流程”“当一天纳税人”和纳税人层面“税务体验师”活动，通过征纳双方角色互换、服务体验等方式，站在纳税人视角，贴近纳税人需求，改进服务工作。组织各部门主要负责人到办税服务厅实地调研，参加“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，站在纳税人角度深入体验办税流程、感受服务效率，共提出优化服务建议7条。开展包含实地参观、专题体验、座谈交流的综合体验活动3场，邀请涉税专业服务机构人员、税收服务志愿者等“沉浸式”体验各类涉税事项办理流程，为优化营商环境提建议、出点子。目前，累计已有30余名体验师参与活动，收集意见建议20余条，解答税收政策问题10余条。

闪电新闻记者 庞军 孙雅倩  通讯员 徐浩钧  王英斌 烟台报道