烟台高新区：让政务咨询更有“门道”，让监督评价更有“力道”

齐鲁网·闪电新闻5月22日讯 今年以来，烟台高新区行政审批服务局坚持以“问事情方便、办事情顺畅、有意见就提”为内核，用群众视角审视政务服务，全方位拓展政务咨询问询渠道，立体式深化监督评价投诉机制，变单纯的“便民”服务为综合的“为民”服务，持续提升办事企业和群众的便利度、满意度和获得感。

由点及面，全方位拓展政务咨询问询渠道

围绕“问事情方便”，加快从政府供给导向向群众需求导向转变，制定出台《关于进一步提升政务咨询问询服务能力加强“吐槽找茬”反馈响应的实施办法》，致力于持续提升政务咨询问询服务能力。充分利用山东政务服务网、网上民声、烟台政务服务微信公众号、12345热线、政务服务大厅咨询电话等互动交流媒介，设立政务服务大厅咨询服务区，全方位畅通政务咨询网上渠道、掌上渠道、电话渠道、现场渠道，构建完善快速受理-即接即分-首接负责-接后反馈的咨询受理和分流机制，确保及时掌握、回应企业和群众对政务服务的意见动态。同时，注重总结归纳咨询问询高频问题，倒逼政务服务流程优化再造，着力化解群众办事难点、堵点、痛点问题。

由浅入深，立体式深化监督评价投诉机制

“政务服务好不好，企业群众来评价。”围绕“有意见就提”，政务服务大厅窗口配置“好差评”评价器，全面启动集现场评价、二维码评价、网上评价、短信评价于一体的全方位评价体系，在功能上实现了现场服务“一次一评”，办理事项“一事一评”。拓展“吐槽找茬”台、“投币式”评价箱、投诉电话、网上投诉邮箱、第三方评价等方式，全天候、多渠道接受群众监督。构建深化立体式监督评价投诉机制，针对企业和群众的意见建议，严格督办整改，及时回访反馈，确保件件有回音、有落实，实现评价、反馈、整改、监督的闭环管理，不断提升政务服务作风效能，持续优化营商环境。