招远市供电公司多举措优化营商环境

齐鲁网·闪电新闻11月23日讯 今年以来，国网招远市供电公司深入学习关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，把优化电力营商环境工作作为一项重大的任务，创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，加强员工服务技能培训，加强内部管控，提高办电效率，持续压缩用电报装时间，延伸电力投资界面，提高小微企业低压接电容量上限，改进电网运检方式，推广不停电检修作业，完善信息公开，提升供电信息透明度，使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。

招远市供电公司秉持“不停电就是最好的服务”理念，强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划停电时间和次数，对重要客户供电线路编制不停电作业预案，保障客户持续可靠供电，将应急发电车有效应用于不停电检修和重要活动保电中，对供电要求较高的用户提供应急供电。推行“带电、旁路、发电”三种作业场景，强化三、四类复杂不停电作业在配网检修中的应用，不停电作业化率达到95%。

为进一步优化供电营商环境，提升整体服务质量和效率，营造和谐高效的工作氛围，招远市供电公司常态化开展优化营商环境及客户服务业务培训。培训工作主要围绕优化营商环境最新工作通知、客户投诉典型案例、95598客服工单处理规范及原则、业扩报装、电费抄收、电能质量等方面开展。截至目前，本年度该公司共开展优化营商环境专题培训7次，有效地提升队伍服务水平。