“网上办、一链办”！国网烟台供电公司持续优化电力营商环境工作

齐鲁网·闪电新闻12月28日讯 国网烟台供电公司将持续优化电力营商环境工作举措，进一步深化“三零”服务，着力推出“三省”服务，全力打造优质的“获得电力”服务，推动国网烟台电力营商环境持续优化。

“从申请到送电，足不出户。申请资料、供电方案、合同都是在‘网上国网’APP上操作的，当天就收到了现场查勘回访电话，非常方便、快捷、高效。”体验了“掌上办电”业务后，烟台启航生物有限公司刘先生感叹道。

今年以来，国网烟台供电公司牢固树立“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识，加强内外协同，进一步减压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户办电的便利性和满意度，推动业务服务品质全面增强。客户新装用电实行一证办理，只需提供用电人有效身份证明、用电地址权属证明，即可提交用电申请。引入“互联网+”供电服务理念，提供高效、便捷、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受，保证客户办电的便利性。提出“数据多跑路，客户少跑路”服务理念，以让客户最多跑一次为目标，畅通后台数据交流渠道，真正做到“网上办、一链办”。

国网烟台供电公司深入分析客户需求，针对10千伏临时用电客户面临的手续多、资料多、时间长、成本高等问题，创新推出临时用电“省时、省力、省钱”的“三省”服务，打破了之前由用电客户作为实施主体的工程模式，为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务，让客户切实感受到“三省”服务的便利、快捷和经济。

同时，为准确把握客户需求，有的放矢、对症下药，国网烟台供电公司设计“征求意见卡”，公示对外服务电话，制定客户回访制度，主动与客户沟通，集思广益提出改进措施。推行客户办电“首问负责制”四步工作法，践行服务承诺，确保客户满意。传递公益力量，提高团队凝聚力。