烟台市蓬莱区“三有”理念 抓好政务服务三道减法

齐鲁网·闪电新闻3月1日讯 烟台市蓬莱区行政审批服务局为深化“放管服”改革，优化营商环境，坚持“有温度、有速度、有满意度”的“三有”工作理念，以“减证照、减材料、减程序”为抓手，为民办实事，着力营造“服务更优、时间更短、程序更简”的营商环境。

一道减法是大力开展“减证便民”。对由法律、行政法规、部门规章和规范性文件设定的证明事项进行梳理，全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，达到“凡是涉及本部门颁发的营业执照复印件不再要求提交，凡是可通过电子证照库查询共享到的证照，不再要求提交相关纸质证照复印件；凡是在实际操作中，可控范围内的材料一律取消”的目标。目前，蓬莱区审批部门直接取消证明材料8个，落实电子证照核验268个，企业和群众办事所提供的材料精简比例达20%以上。

二道减法着力推行“材料瘦身”。实行“一链办理”改革和“双全双百”工程，构建“场景式”服务主题，对高频事项和“多头跑”“多次跑”事项，以“减、并”为原则推出“打包式”政务服务套餐，全面梳理事项办理流程、时限、要点，开展业务流程再造和优化设计，减少重复环节、重复材料，推出“我要开药店”“我要开便利店”等140个主题共计300项主题式服务事项，推动从办多项事向办一件事转变。企业群众还可通过“山东政务服务网”中“一件事”和“双全双百”专区进行线上办理。实现了审批服务由“被动服务”向“主动服务”的转变。

三道减法是积极推进“一窗受理”。在程序上“化繁为简”，将“一窗进出、并联审批、统一出件”作为推进审批服务便民化的重要抓手，在政务服务大厅设立“综合受理”专区，19个部门611项政务服务事项实行由综合窗口统一接件、统一受理，实现了“一窗受理、同步审批、限时办结”。企业和群众可在其中任意一个窗口办理业务，极大地提高了办事效率，节省了群众时间。“一窗受理”运行以来，严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度规定，提前办结率91%，按时办结率97%，好差评满意度100%。

下一步，蓬莱区行政审批局将继续深入探索，推出更多创新性的政务服务，让群众办事体验“更贴心”，办事速度“再提速”。