打造“宜商三电”栖霞样板 提升“获得电力”满意度

齐鲁网·闪电新闻8月11日讯 为提升供电服务水平，栖霞供电公司加快构建现代服务业体系，始终把服务人民美好生活需要和经济社会发展作为工作的出发点和落脚点，大力实施为民服务十大工程，加快建立以客户为中心的现代服务体系，打造“宜商三电”栖霞样板。

栖霞供电公司以满足客户多元化能源服务需求为目标，以“服务美好生活，成就客户价值”为重点，有效整合利用公司内外部服务及渠道资源，构建多渠道、多场景的互联网服务应用和数字化运营方式，为客户提供触点多元、操作最简、价值最优的供电服务新体验。加强全渠道、多触点的客户行为数据采集与研究，精准分析客户服务需求和渠道偏好，为客户提供多样化、增值化服务。推进全业务线上服务平台应用，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，全面推广新型智慧服务方式，让客户用上电、用好电，提升客户“获得电力”满意度。

“不用出村就能办理用电，太方便了！”衣家村村民衣民到衣家村电力彩虹驿站办理用电业务时高兴地说。

栖霞供电公司积极与省派服务队和村两委对接，突出党建统领“聚力”，汇聚各方资源“合力”，注入电网建设“动力”，与汉桥村、衣家村合作建成电力彩虹驿站。驿站的建成缩短了服务半径，更快响应客户诉求，更好提升服务品质，让更多人真切地看到电力彩虹驿站这种服务形式，通过亲身感受和良好体验，为“电力彩虹驿站”带来好口碑。公司先行先试，将“彩虹驿站”特色实践与“乡村振兴”先锋行动有机结合，听民声、办实事，客户不出村就能办理用电业务，以实际行动让客户用上电、用好电。通过党支部结对共建活动，深化党支部领办合作社模式，帮助合作社做大做强，助力乡村产业振兴。

公司因地制宜，针对栖霞苹果主产区这个区域优势，积极服务苹果初加工、深加工和包装制品行业，提升栖霞苹果品牌影响力和市场竞争力，打响“果都栖霞”称号。冷藏储存库对供电可靠性要求高，公司做好电力设施运维，对重点设备开展特巡和测温，彩虹党员服务队对全市冷风库进行走访，主动了解客户用电需求，为客户排查安全用电隐患，宣传电费政策、安全用电常识，制定个性化的节能降本方案，受到客户好评。

栖霞供电公司积极参与“互联网+政务服务”，结合三网融合等公共服务创新建设，探索与公共服务企业、互联网企业、知名电商开展数据共享合作，促进客户服务相关数据整合应用。积极与住建、公安、工商、税务等部门沟通协商，探索开展政务服务数据共享共用，年内实现联合过户服务。推出网上国网零证办、刷脸办、网上国网水电气暖联办、政务数据平台、物流式办电等特色服务举措，升级“亮码办电”特色服务。联合市大数据局、市不动产中心、市市场监管局率先推出“亮码办电”特色服务，该服务基于“爱山东”“烟台一手通”APP上线的“证数通”企业、居民码应用，推动电力业务流程再造与电子证照数据共享高度融合，实现业务信息免填写、申请材料免提交，打造具有烟台特色的“政企协同”“无证明”办电新模式，为客户主动提供更智能、更省心、更优质的供电服务。